【关注】金牌讲解员”的税收代言时光

江苏政策君

金
牌
讲解

  工作了十年，她也为税收代言了十年。很多人了解税收，往往就是源自于她的一次精彩讲解。
她，就是国家税务总局扬州市税务局青年干部、人称“金牌讲解员”的周莹。
2013年，原扬州市地税局税收文化园建成。每逢“纳税体验日”“便民接待日”等特殊时点，文化园便向普通市民开放，这吸引了大批参观者纷至沓来。
面对广大群众对税收知识的渴望，刚参加工作不久的周莹主动接过了税收文化园义务讲解员的职责。这一讲，就是十年时光。
刚开始时，因缺少讲解经验，她需要一遍遍对着镜子练习，看自己的表情好不好、肢体语言对不对、仪态优美不优美………她还经常把身边的同事拉过来“打分”，并结合大家的意见一遍遍地调整。
后来，她发现“我说你听”的单一形式很难吸引人、更难打动人，于是，她便设计增加了一系列“你问我答”的互动环节，这在有效提升讲解效果的同时，也让周莹的工作量成倍增加。
税收文化园里有一幅采用传统刻漆贴金工艺制作的《清代扬州盐赋图》，描绘的是清代扬州盐税征管流程。仅仅围绕这张图，周莹就从参观者的角度设计出了20余个问题。为了让自己的解答更有深度、更有内涵、更有特点，她利用周末时间骑着自行车穿梭于扬州老城，多次实地调研盐赋图中提及的两淮漕盐察院、两淮都转盐运使司、钞关等税收历史遗址。


2020年，江苏智慧税务体验中心在扬州建成，周莹的讲解“主阵地”也随即转移到了这里。该中心占地2300平方米，设有智慧办税、增值服务、纳税人学堂等不同功能区域，讲解任务更为繁重。与税收文化园以接待“散客”为主不同，江苏智慧税务体验中心接待更多的是有关单位组织的“团队”。由于每一批次参观者职业、身份各不相同，这对周莹的讲解工作提出了更高要求。每次接到讲解任务，她都要分别准备不同版本的讲解词。一旦接到了临时性、突击性任务，加班加点、通宵达旦准备都是常态。

讲解过程也并不轻松。有时一天碰到两三场，几个小时坚持下来，周莹不但嗓子哑了，甚至连腿都有些浮肿。为了避免因上洗手间而造成讲解“断档”，她对自己提出了极为苛刻的要求，“讲解之前决不允许喝水”。
5月18日和5月23日，“一带一路”税收征管能力促进联盟协办国合署税收主题援外培训项目，分两批在扬州开展现场教学活动，参观江苏智慧税务体验中心正是教学活动的重要一环。
为了让来自“一带一路”沿线国家的财税官员记住中国、记住中国税务，周莹不但主动学习了解“一带一路”相关知识，还对来访官员所属国家的基本概况、地理环境、自然资源、行政区划、社会经济等内容提前做足“功课”，为的就是能够在讲解过程中引起共情、激发共鸣。


事实上，周莹也确实做到了这一点。来自肯尼亚的财税官员在参观结束之后，轻轻拉住周莹的衣角，树着大拇指说：“Teacher，you are wonderful！”

十年来，周莹累计主持超过1000场次的讲解活动，接待来访人员近两万名。其实，周莹并不是一名专职讲解员，她所从事的讲解工作都是义务的、兼职的、没有任何回报的。有时因为讲解而耽误了本职工作，她就要放弃休息时间弥补回来。
别人问她，为什么你对讲解工作这么忘情、这么投入。周莹回答说：“穿上制服、拿起话筒，我就不再是我自己，而是扬州税务了。”
来源：中国江苏网
编发：扬州市税务局税收宣传中心