优化营商环境 | 西藏：“点线面”丰富高原立体式税费服务新体验

西藏政策君

今年以来，西藏自治区税务局深入开展实地调研，积极征求广大纳税人缴费人的意见建议和真实诉求，采取“点上发力、线上连接、面上扩围”开展大走访和云直播等活动，丰富高原群众立体式税费服务新体验。
开展“网格大走访”，在“点”上加压发力
“我们农牧民知识文化水平不高，在政府的支持下成立了合作社，但是政策一窍不通，多亏税务干部来到乡里给我们宣传政策，还建立了网格员，能够经常进行咨询，解决了很多后顾之忧。”拉萨达孜区白纳岗日霓霞农民制砖专业合作社法人格桑次仁高兴地说道。
在“珠峰故乡”的日喀则市，为把网格服务工作做到位，税务部门细化了全市1.5万余户纳税企业的网格分工内容，制作《实地走访管理服务台账》，保证每一名网格员实地走访到位，杜绝“蜻蜓点水”式实地走访，深入推进精细化服务。
据统计，西藏税务网格员通过走访企业生产一线，为基层群众提供个性化服务21次，召开税企座谈会62次，解答各类涉税涉费问题300余次，发放宣传册五千余份。
依托“服务e站”，在“线”上纵横连接
“我们乡到县里很远，交通也不方便，线上操作又不会，到县税务局缴税领发票开车需要两个多小时，现在有了税费服务e站，驻村工作队员给我们进行政策宣传，家门口就能办税缴费了，真的‘呀咕嘟’！（藏语“太棒了”）“赛巴康昂撒农牧民合作社负责人索南开心地说道。
西藏地域辽阔、点多面广，地理条件成为制约办税缴费高效便捷的客观原因。对此西藏税务部门积极贯彻落实《进一步深化税收征管改革意见》，加大与政府职能部门、乡镇、村镇之间的协作力度、精诚共治，在基层税务机关积极探索建立“税费服务e站”的同时联合当地政府、驻村工作队，不定期对涉农企业、农牧民合作社开展“普法+税宣”活动，聚焦群众的“急难愁盼”问题，帮助农牧民解决实际困难，推动税费优惠政策为乡村振兴赋能。
开通“云端税直播”，在“面”上扩围增效
“老师，专项附加扣除信息在哪里填写？”“请问探亲费的扣除标准是多少？”直播间里的各类问题络绎不绝。林芝巴宜区税务局抽调业务骨干组成税务“智囊团”化身“主播”，以“政策宣讲+你问我答”的方式，及时答复纳税人的在线疑问，让纳税人感受到线上直播宣传带来的快捷。
“云直播”已经成为西藏税务部门及时、常态开展税费政策宣传的主要方式。“税学一刻”“羌塘智税”“虎峰税语”“央珍工作室”“卓卓说税”等一系列税费政策宣传“云直播”品牌得到了纳税人缴费人一致好评。
西藏自治区税务局纳税服务处负责人表示，西藏税务开展大走访和云直播等活动，克服点多面广、交通不便、气候环境特殊等不利的自然条件，把税费政策送到纳税人缴费人手中，为持续优化营商环境、助力高原经济高质量发展贡献税务力量。
来源：西藏自治区税务局纳税服务和宣传中心、纳税服务处
编发：西藏自治区税务局纳税服务和宣传中心
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