征纳互动新上线 问办结合新体验

湖北政策君

“您好，这里是黄石港区税务局，请问有什么可以帮您？”“请问我新开了一个店，税要怎么交？”……在国家税务总局黄石市黄石港区税务局征纳互动服务运营中心，电话铃声此起彼伏，工作人员正通过热线电话为纳税人缴费人答疑解惑。

近日，黄石港区壹加壹服饰店的李先生因首次创业，拨打黄石港区税务局热线咨询个体工商户相关的税收政策，接线员为其详细介绍了2023年增值税小规模纳税人的减免政策，并一次性告知了他办理税务登记所需要携带的资料。

为贯彻落实好两办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进税收领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，国家税务总局黄石市黄石港区税务局坚持改革创新、便民利民，在办税服务厅内建设智慧化征纳互动服务运营中心，通过数据赋能、问办结合，带来纳税服务新体验，真正实现政策辅导精准化、业务办理高效化。

01
热线扩容 一呼即应
国家税务总局黄石市黄石港区税务局秉持问题导向，广泛征求纳税人缴费人的意见建议，经过分析发现咨询热线受制于人员不足、设备不齐的约束，存在话务量多、占线较多，经常性打不通的情况，影响了纳税人缴费人地服务体验。

对标整治，靶向发力。五月以来，国家税务总局黄石市黄石港区税务局结合“厅线联动 问办结合”改革方案，全面升级纳税服务专线，将热线扩容，升级为“1个号码+N个云端坐席”多机接通方式，进一步增强办税、咨询一体化服务能力。自热线扩容以来，累计接听热线咨询1600个左右，热线最大容量提高100%，极大缓解了占线压力，畅通了咨询渠道。
02
征纳互动 问办结合
5月30日上午，国家税务总局黄石市黄石港区税务局征纳互动服务运营平台预运行过程中迎来了第一位纳税人，黄石市天兴模具材料有限公司的办税员许女士通过湖北省电子税务局征纳互动平台在线询问“如何查询前期抵扣认证的发票”，智能机器人“悦悦”立即为其推送了发票查询流程流程，后台坐席人员接受了纳税人的音频互动邀请，“手把手”教学指导纳税人办理发票开具业务，真正实现了问办结合。

“现在遇到涉税问题，只需要在征纳互动平台轻触屏幕，足不出户就可以进行涉税咨询，不管是机器人还是人工互动、留言、预约互动，都能实时获得业务辅导，这样的服务太顺畅了！”刚体验过新上线的征纳互动服务的沈先生对税务部门推出的“问办结合”办税模式赞不绝口。



据了解，征纳互动平台是以税收大数据为支撑，依托湖北省电子税务局，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造“精准推送＋智能交互＋办问协同”的税费服务新生态。纳税人可以享受24小时的“云端窗口”咨询服务，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。

经过统计，预上线当日已实现精准推送税收消息3条，智能咨询32个，后台留言1条，预约办理2户，该平台的运行将打开纳税服务新局面，满足纳税人缴费人每一次纳税涉费咨询需求，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

来源：国家税务总局黄石市黄石港区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）