纳税缴费优体验 礼仪服务添暖意

辽宁政策君

纳税服务优体验
礼仪服务添暖意
为高标准、高质量开展好第10个“便民办税春风行动”，营造更优质的税费服务和营商环境，近日，国家税务总局铁岭市税务局以打造税务礼仪新形象、擦亮铁岭税务新名片为主题，邀请高级礼仪讲师在全市办税服务厅开展办税服务礼仪实训，进一步增强税务干部服务意识，提升办税窗口文明形象，为纳税人缴费人展现优质政务服务素质和良好精神面貌。
把准纳税服务礼仪需求

铁岭市税务局与铁岭市营商局联合开展“税收春风办实事 营商携手促振兴”活动，邀请市营商局领导、营商环境监督员和人大代表、政协委员、企业家代表到税务局办税厅参观指导，亲身感受纳税服务规范，召开主题座谈会，诚恳听取各方代表对进一步提升税务礼仪的意见建议，为加强窗口人员礼仪建设、推动纳税服务提档升级提供重要指引。

开纳税服务礼仪之方

铁岭市税务局针对进一步提升办税服务水平，规范服务礼仪制定多项举措，在全市开展以“学礼仪优服务 点亮铁税新名片”为主题的办税服务厅礼仪实训，采用“多媒体理论教学＋角色互换实景模拟演练”的方式，通过角色互换、形象塑造、沟通交流、情景模拟等方面开展长期的闭环式礼仪培训。同时制定了“礼相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送”的18字口诀作为日常工作的中心与要领，引导办税工作人员坚持“服务源于心、服务形于言”，时刻树立“以纳税人为中心”的服务理念，规范办税用语，将税务礼仪文化内化于心，外化于行，提升办税服务厅整体服务水平。


提升纳税服务“软实力”

为持续规范服务行为，提升服务质量，打造优质服务型税务机关新形象。办税服务厅工作人员每日上岗前互查互检，调整仪容仪表，确保规范得体。为最大程度将礼仪培训成果融入纳税服务工作中，根据纳税服务礼仪培训的相关内容，制定《办税服务厅行为礼仪补充规定》，为正确引导纳税服务行为提供理论依据。为强化外部监督，面向广大纳税人、缴费人征集意见建议，畅通沟通渠道，完善自我约束，建立反馈机制，提高纳税服务质效。铁岭市税务局坚持常态化积极营造舒心高效的办税环境，优化纳税服务行为，增强办税服务厅人员文明服务意识，提升纳税人缴费人满意度和获得感，提升纳税服务“软实力”，打造更优质的营商环境。
通过礼仪实训，窗口人员纷纷表示对纳税服务的礼仪规范有了更加清晰的认识，在工作中将更好地塑造“讲文明、重礼仪、公正执法、热情服务”的良好税务形象，坚持学以致用，将文明礼仪不仅体现在工作中，更要贯穿到生活中去，做服务标兵，展文明形象。

铁岭税务
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