【服务】线上线下齐发力 打造纳税人学堂“升级版”

江苏政策君

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“线上直播课堂与线下实体课堂同步开讲太好了，再加上定期更新的微视频，为我们提供了多渠道、多选择的学习途径，这样的‘升级版’纳税人学堂真是高效又便捷！”参加完国家税务总局扬州市江都区税务局举办的“新办纳税人应知应会操作培训”线上直播后，扬州映画三月影视传媒有限公司办税员王媛在直播课堂后台留言写下了她的真切感受。

近年来，为探索打造纳税人辅导培训立体模式，优化征纳双方互动体验，让便民办税“春风”吹得更有力、更暖心，江都区税务局积极利用网络直播、微视频传播和线下实体课堂授课方式，打造全方位、立体化的“税好办”课堂，通过纳税人学堂“小创新”，推进纳税服务和宣传辅导“大作为”，助推税收营商环境“再优化”。
“非常想参加税务部门组织的最新优惠政策辅导培训，但是公司人少事多，时常忙得脱不开身，有时候赶不上现场培训，现在好了，有了‘税好办’直播课堂，足不出户就能享受政策辅导，还能利用碎片化时间进行回放观看，时间节约了，效果却一点也没减。”说着，亚太鹏盛税务师事务所股份有限公司扬州分公司办税人员宦建打开手机回看了近期的“发票票种和用量核定调整”培训，并满意地点了个赞。
“升级后的直播课效果更好了，干货满满。”“直播课还可以回放、点播，每一期我都没有错过。”……在‘税好办’直播课堂留言区，纳税人缴费人纷纷点赞。据统计，今年“税好办”直播课堂培训人数累计已达2万户次，收到了良好的宣传和培训效果。

为进一步提升纳税宣传辅导质效，江都区税务局打造了全新纳税人学堂直播间，不仅更新升级了直播设备，还精心设计准备了一系列直播课程，全面提升直播课堂的品质和视听效果，让纳税人足不出户、手指一点便可获知最新税收政策，体验全新的“云”上服务。

“最近，我们公司在申报高新技术企业时，需要进行往期纳税申报更正，但对线上操作流程又不熟悉，好在税务局发来的‘税好办’微视频课堂演示视频帮了大忙，我们跟着操作，不到半小时就完成了这项工作。”扬州荣安消防器材有限公司财务负责人胡中山表示。

  胡中山口中赞不绝口的“税好办”微视频是江都区税务局近年推出的一个以文字、动画、图文等形式为主的办税实操教学视频，因其贴近热点、通俗易懂，深受纳税人缴费人青睐。“税收宣传和政策辅导要想走得快、走得远、走进纳税人缴费人心里，就必须在形式上不断创新，在内容上贴合实际。”作为“税好办”微视频课堂的创意人，江都区税务局纳税服务股股长王凯表示，便捷的线上培训进一步拉近了征纳互动，已发布的52个“税好办”微视频课堂短视频吸引了90多万人次浏览观看，获得点赞和评价6000多个,特别是今年3月发布的“2022年度个税汇算APP操作指引”演示视频，阅读量达6.4万次。“今后我们还将根据纳税人缴费人需求和形势发展需要，一方面增加内容实用，操作简便的温馨小贴士，另一方面将短视频的选题尽量从高频办税缴费事项中选取，进一步来方便纳税人缴费人。”王凯说道。

  “老师讲得详细，我们也听得明白，而且可以现场提问答疑，每次实地参加完‘税好办’面对面课堂，都能解决我很多疑虑。更难能可贵的是，他们在每场培训结束后还现场征求大家对培训内容的意见和建议，真是太用心了。”江苏万顺防腐安装工程有限公司财务人员王霞参加完线下纳税人学堂后高兴地说道。

  “为了提高课堂效率，我们先由各业务部门梳理出时效性、重要性、敏感性较强的政策要点和案例，经纳税服务部门整合，将政策书面语言转化为通俗易懂的大众化教程，由业务骨干在纳税人学堂上面对面讲解，让纳税人懂政策、会申报、能操作。”王凯介绍道。

“下一步，我们将持续擦亮江都税务‘税好办’课堂特色品牌，聚焦税收政策变化，不断丰富宣传内容，搭建服务纳税人‘连心桥’，画好税收协同共治‘同心圆’，为优化营商环境增添税务力量。”江都区税务局相关负责同志表示。
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来源：江都区局
编发：扬州市税务局税收宣传中心