长治潞州区税务：布局多元税费服务体系 打造便捷优质纳税环境

山西政策君

  “您不用往我们大厅跑，在手机下载晋税通App，就可以直接申报车辆购置税了。”在国家税务总局长治市潞州区税务局办税服务厅，税务干部通过远程可视化方式回答了纳税人的业务咨询。
  今年以来，国家税务总局长治市潞州区税务局积极探索县级税务局税费服务管理现代化新路径，深挖税收大数据价值，重塑管理服务流程，整合纳税服务资源，优化税费服务布局，依托1个全职能办税服务厅、1个智税处理中心、4个自助办税区和4个专项税费服务窗口，构建起多元便捷的税费服务体系。通过远程帮办、部门联办、实体分办，打通线上线下纳税服务场景，提升税费管理质效，减轻税务干部工作负担，持续创优纳税人缴费人服务体验。截至5月底，全局网上申报率提升至99.66%，纳税人缴费人满意度有效提升。

远程可视化帮办 “云端”快速响应服务诉求
  “我想要打印完税凭证，但又不太清楚具体流程，通过征纳互动平台发起对话，在税务局的同志帮助下，很快就学会了。”长治市同盟文化传播有限公司的宋旭亮说。
在长治市潞州区，纳税人采用“非接触”方式自助办税遇到问题时，可以通过征纳互动平台问办，也可以通过微信“同城远程可视化问办帮办”服务，一键呼叫税务干部指导办税。
  5月，长治市潞州区税务局成立了智税处理中心，该中心集政策宣传、业务辅导、数据处理、业务审核于一体，为纳税人缴费人提供远程可视化问办帮办服务、征纳互动平台应答服务，集中处理电子税务局后台审核审批业务。
  为提高纳税人网上办税的审核审批效率，智税处理中心在电子税务局税务端增加了一款业务监控小插件——智慧“小喇叭”，电子税务局推送工作任务的第一时间，智慧“小喇叭”自动接单并语音提醒税务干部即刻办理。截至5月底，长治市潞州区税务局网上业务平均办理时长已压缩至1分钟。

部门集中联办 提升管理服务效能
“小规模纳税人自开或代开专用发票未足额申报的数据已下发，同时有未足额享受税费优惠的纳税人已标识出，请智税处理中心工作人员一并提醒纳税人。”在税费服务管理现代化微信工作群，税务人员发出提示消息。
  本着让数据多跑网路、让纳税人缴费人少跑马路的理念，5月中旬起，智税处理中心扎口管理部门向税源管理分局和第一税务分局下发的任务。
  智税处理中心重塑机关业务部门与基层税源管理分局及第一税务分局间的数据处理及任务分配流程，明确“梳理任务标准——任务数据去重过滤——形成工作模板——智税处理中心集中处理——分局落实反馈”的工作流程，大大提升了全局“以数治税”的效率。
  “通过集中处理日常征管、税费优惠落实、风险防控和应对等数据，全面整合同一纳税人的涉税问题、合并同类项，一站式沟通全方位解决纳税人缴费人问题，既减轻了基层税务干部工作负担，也减少了对纳税人缴费人的多头打扰。”潞州区税务局征管股负责人说。

多点实体分办 专项服务分流压力
“我在网上交单位职工的社保费，电脑显示申报成功扣款失败，以前遇上这种情况，我得跑去税务大厅，现在直接在隔壁的税务专窗就能解决问题，省事多了，这个税务专窗太贴心了。”长治市东粮贸易有限公司的郭辉说。
  作为全市管户最多的县区局，长治市潞州区税务局在积极推广“非接触”式办税缴费渠道同时，积极响应纳税人缴费人线下办税服务诉求，聚焦缓解办税服务厅服务压力的目标，在潞州区范围多点布局专项职能的线下服务点，让纳税人缴费人就近享受高质量税费服务。
  按照“靠近业务流上下游部门、靠近政务服务窗口、靠近纳税人缴费人家门”的原则，重点针对简易业务、可自助办理业务、第三方涉税中介代理业务及社保缴费业务，在市区东西南北各个方位分别设置了4个自助办税区和4个专项税费服务窗口，尽最大努力缩短“服务半径”，全方位满足纳税人缴费人的办税需求。
  通过宣传、引导、分流，各专项服务窗口的职能作用有效发挥，5月份，长治市潞州区税务局办税服务厅的人流量和业务量比4月份下降11%，纳税人缴费人在办税服务厅的平均等候时长较4月份缩短了12分钟。