奔着问题去对着问题改！各地税务部门在大调研中推动主题教育见行见效

广东政策君

调查研究是我们党的传家宝。习近平总书记强调，调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好工作的基本功。在深入开展主题教育过程中，各地税务部门坚持问题导向，以调查研究推动解决发展难题，做到边调研、边改进、边提升，切实将调查研究成果转化为解决问题的硬招实招，让纳税人缴费人真真切切感受到解决问题的实际成效。
黑龙江税务：
一线调研找问题 “数字坐席”解难题
国家税务总局黑龙江省税务局党委把调查研究贯穿主题教育全过程，扎实开展走访地方党政领导及相关工作部门、走访“两代表一委员”、领导干部走流程、税企座谈、与基层干部谈心“五项行动”，着力提升调研的广度、深度、精度。

图为黑龙江省税务局领导在双鸭山市税务局云办税智慧服务厅调研。
在国家税务总局双鸭山市税务局云办税智慧服务厅、云办税服务中心，黑龙江省税务局领导深度体验云自助办税区、云网上办税区、云窗口办税区办税流程，了解“数字坐席”智能审核功能，查看“数字坐席”推广情况。2022年，双鸭山市率先试点“数字坐席”服务，通过信息化手段，实现了应用现有办税系统软件自动完成报表文档处理、即时批量审核、业务快速传输等工作任务，经过反复测试，系统运行稳定。
主题教育开展以来，黑龙江省税务局在实际调研走访时发现，纳税人反映的非工作日税收业务办理不及时问题，可以通过“数字坐席”服务解决。4月底，“数字坐席”系统在全省全面推广应用，实现了票种核定、存款账户账号报告、网签三方协议、扣缴税款登记、增值税发票最高开票限额、企业所得税清算事项备案、预约服务等11项业务实时办结、即办即结。
黑龙江省税务局党委书记、局长王跃伟表示，全省税务部门将以主题教育为引领，精准高效落实各项税费优惠政策，做实“民呼我为”“接诉即办”，解决纳税人、缴费人急难愁盼的具体问题，深入开展“便民办税春风行动”，一如既往做好纳税服务工作，促进税务部门更好提升工作质效和纳税服务水平，以服务高质量发展的成效检验主题教育的成果。
广东税务：
深度调查问需求 16条硬核措施促发展
连日来，广东税务部门围绕税收支持经济高质量发展，在全省税务系统大兴调查研究，持续推进深调研、解难题、出实招，发布《税收支持广东高质量发展的若干措施》，推出6方面16条政策措施及5项保障措施，精准落实税费支持政策、持续提升税费服务水平、不断优化税收法治环境，为广东高质量发展提供强有力的税务支撑，推动主题教育走深走实。

图为税务人员在出口产品制造企业了解自动化生产情况，宣传辅导税收政策。
“在起草《若干措施》的过程中，我们坚持问题导向，开展系统深入的调查研究，通过实地走访纳税人、基层税务机关，召开省、市相关部门座谈会和税企座谈会等，对税收支持广东高质量发展研究论证，了解各类市场主体在高质量发展方面的困难诉求，望闻问切，对症下药。”国家税务总局广东省税务局政策法规处处长安韶君说。
广东税务部门对多渠道多主体收集的诉求建议分门别类开展分析，从实从细研究有针对性的税费支持措施，并多轮征求基层税务部门意见，确保推出的《若干措施》精准、务实、管用、给力。
广东是外贸第一大省，如何更好服务出口企业高质量发展一直是税务部门的重要发力点。国家税务总局广东省税务局第二税务分局副局长林炜霞表示：“我们对全省43个行业中有行业代表性的509户出口企业进行问卷调查，针对大部分企业提出的当前在手订单减少导致资金压力较大的难题，我们提出加快出口退税进度等支持事项，尽我们所能进一步提升出口退税便利化水平。”
广东税务部门将以“清单+机制+指引”的策略方法，快准稳好落实各项减税降费政策，并进一步简化办理流程，推动更多优惠政策申报享受、免申即享。与此同时，税务部门在提升税费征管服务营造一流营商环境上持续发力，扎实开展“便民办税春风行动”，全力推进“非接触式”办税缴费，逐步实现依申请事项全部可“线上办”。
湖南税务：
线上线下齐发力 专窗解决“办不成的事”
在主题教育中，湖南税务部门把纳税人缴费人“满不满意”作为评判主题教育成效的标尺，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续优化税收营商环境。日前，湖南税务部门结合便民春风办税行动，开通“线下窗口+线上专窗”渠道，全面收集并解决办税缴费问题，及时回应群众“呼声”。

图为纳税人在“办不成事”反映窗口咨询业务办理流程。
“我是一名建筑工人，之前做工程的时候项目单位给我代扣了个人所得税，当时不知道可以申请减免。之前新闻说可以通过个人所得税APP填报信息退税，但我不会操作，该怎么办啊？”近日，湖南长沙市民王先生遇到了个人所得税的困难，于是通过线上“办不成事”专窗反映诉求，寻求帮助。
通过大数据精准推送，国家税务总局长沙市天心区税务局“办不成事”专窗收到王先生反映的情况后，工作人员第一时间与他电话联系，详细辅导个人所得税专项附加扣除政策以及APP操作。在工作人员的悉心帮助下，他成功申请了退税。
“太感谢了！对于我们不熟悉办税流程的人来说，这个‘办不成事’专窗是最直接的帮助渠道，方便又快捷，省心又省事！”事情解决后，王先生特意来到天心区税务局办税服务厅表达感谢。
国家税务总局湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示：“湖南税务部门将持续推进主题教育走深走实，抓好习近平新时代中国特色社会主义思想的深化、内化、转化工作，扎实开展‘走基层、找问题、想办法、促发展’活动，真抓实干，真心服务，让广大纳税人缴费人深切感受到便民办税的温度，助力经济高质量发展。”
来源：国家税务总局
编发：国家税务总局广东省税务局办公室


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