优质服务送暖 银发老人点赞

湖北政策君

“在我十分为难的尴尬时刻，感谢蒋华为和廖雅茹女士向我伸出了热情又公正的援手，让我在此陌生之地惊喜又顺利地办完纳税业务！”“感谢两位敬职又高尚的杰出优秀青年！敬礼了！”

图为老人手写《感谢信》


5月30日，荆州市办税服务厅收到一封来自74岁高龄老人的手写感谢信，言语间满是对税务大厅服务质量的高度认可，质朴又真诚。

原来，老人到办税服务厅是为老伴补缴养老保险，由于第一次来到市民之家办税服务厅，手足无措，窗口工作人员见状立马热情招待，并给老人耐心讲解了办理流程和需要提供的资料。但由于单位社保缴纳系统需要通过银行卡，到银行转账或者签订三方协议，而老人没带银行卡和现金，只能用手机转账支付，单位也未签订三方协议，付款遇到难题。

“我的老伴正在办理退休，这次社保补缴非常重要，如果不成功会影响后面办退休。”眼看着临近下班，老人顿时心急如焚，急忙向窗口工作人员求助道。

了解情况后，窗口工作人员积极给老人想办法，通过代缴帮助老人成功完成补缴事宜。业务办完后，老人满意地离去，留下一封承载着满满情谊的感谢信。

据悉，为进一步优化营商环境，更好地解决群众的“急难愁盼”问题，国家税务总局荆州市税务局第二税务分局在荆州市办税服务厅设立了“办不成事”专窗，持续关注纳税人尤其是特殊群体的个性需求，推行“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务，实现群众诉求全流程处理。通过“办不成事”专窗把群众难办的事办成，再总结各类现象背后的共性问题，并进一步完善和优化相关制度，从而提高流程效率，提升办税体验。

图为办税服务厅定期组织学习

第二税务分局通过每日夕会对当天工作进行总结，及时反馈纳税人需求并进行分析；利用午休时间定期组织学习，及时传达总局、省局、市局文件精神，研讨疑难业务问题，定期更新知识储备；建立分级处理机制，窗口办税人员、首席和值班领导三级联动，确保问题“不出门”“不过夜”，有效解决群众诉求。


优化营商环境，服务永无止境。
第二税务分局将继续围绕便民、利民、惠民的总目标，着眼于民生需求，着手于实际工作，推出更多便民办税缴费举措，助力全市营商环境再上新台阶。
来源：国家税务总局荆州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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