便民春风吹 办税“合心宜”！镇江税务“远程帮办”服务为您助力→

江苏政策君

-◆什么是远程帮办◆-
智能导税“远程帮办”功能依托“江苏税务”APP可视化互动中心音视频技术，通过建立远程互动的方式，实现税务部门与纳税人缴费人之间在线的“面对面”互动。功能主要包括创建互动室、成员管理、视频互动、视频墙、电子白板、共享文件、语音转换等。
在今年的“便民办税春风行动”中，江苏省创新探索远程咨询和办税辅导新模式，在12366智能咨询、“江苏税务”APP中实现“远程帮办”功能，搭建起税企在线沟通的桥梁，进一步升级“远程帮办 办问协同”新模式，促成“以网上办税为主，自助终端办税为辅，办税服务厅兜底”新局面！
-◆主要特点◆-

一、标准化业务流程，办事零负担
镇江税务全面梳理业务清单，综合是否需要实名查验、是否全城通办、申请条件、附报资料、办理人类型、办结时限进行“点对点”精准识别，确保远程办税有规可依，实现事项办结畅通无阻。

二、前后端协同交互，办事零等待
借助可视化线上沟通平台，集视频通话、资料上传、补正、签名存档等交互功能于一体，实现纳税人端与税务端同一业务前后协同、相互协作、即时响应、即时办理，突破时间、地域限制，助力办事高效便捷。

三、多媒体技术辅助，办事零距离
将“面对面”升级为“屏对屏”，采用多媒体交流方式，通过视频、语音沟通，精准掌握涉税需求与办理难题，打消远程隔阂，拉近税务人员和纳税人缴费人距离，使办税过程更有温度，让纳税人缴费人心中更添“春风”暖意。
该怎么进行远程操作呢？
赶快来看办理指南→

-◆ 操作解析◆-

情景一、纳税人端依申请发起远程帮办流程
第一步：入口
登录【江苏税务App】后在首页选择【智能导税】在常用功能里点击远程帮办功能进入。

第二步：选择事项
根据需要选择办理的事项，点击进入，页面支持根据关键字检索事项或选择常用事项。进入事项后支持选择当前用户名下的全部企业之一。

第三步：填写信息
根据事项所需资料，点击【上传资料】，支持拍照上传、文件上传；签名后提交申请。

第四步：发起申请
a：若纳税人不需要远程互动则填写相关信息后直接提交申请。
b：若纳税人需要通过远程互动解决问题则可选择远程在线辅导，页面跳转至小程序，等待税务干部接听,待远程互动结束后提交申请。

第五步：税务干部受理音视频申请，进入互动室。

情景二、税务端发起音视频远程互动沟通
第一步：税务人员创建聊天室
税务人员在审核纳税人申请时如有疑问，需要用远程互动沟通的方式解决问题时，创建互动聊天室。

第二步：纳税人收到互动提醒
聊天室创建成功后，系统自动推送短信提醒参加互动。纳税人登录江苏税务App，进入【可视化互动中心】；点击【进入互动室】即可与税务端进行音视频连线。

第三步：成功进入互动室
双方成功进入互动聊天室。

第四步：反馈受理信息
税务干部通过音视频为纳税人处理完后，可以通过税务端处理，并将处理结果反馈至纳税人端。

第五步：纳税人查看受理进度
纳税人通过点击业务进度查询查看已提交的业务申请。


- END -

来源：丹徒区税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）