春风行动（十一）｜ “没办成，我来帮”，帮进纳税人的心坎里

湖北政策君

随着厅、线、网三位一体的“没办成，我来帮”诉求响应服务机制在全市范围内铺开，越来越多的纳税人缴费人感受到了武汉税务不断致力于税费服务提质的决心和行动，许多税费业务办理过程中存在的问题也在诉求响应服务机制下得到了高效解决。


是纳税人的翻译器，也是接棒服务的最后一公里！
“您在工商办理过简易注销流程吗？”
“您去撤销过该流程吗？”
面对武汉萱菲璟百货有限公司的邱会计焦急但又不清楚状况的情形，硚口区局“没办成，我来帮”的工作人员仔细查询导致纳税人2022年度企业所得税汇算清缴无法正常申报的原因，经确认发现纳税人在税务系统的状态是“简易注销无异议”。
“我也记的不太清楚了，这可怎么办好呀，我着急报年报呀。”
“您别着急，我陪您下去问清楚。”
“没办成，我来帮”的工作人员立马响应，前往一楼相关部门进一步核实，查询清楚了“简易注销无异议”状态产生的原因，并向纳税人耐心解释，积极协调解决。通过上报核心征管运维，后台很快恢复了纳税人状态，纳税人及时完成了企业所得税汇算清缴申报工作。



这么快就解决了，我少跑了很多冤枉路！
“明明是小规模纳税人，为什么系统会弹出填写一般纳税人申报表的提醒？”了解到武汉市中科昌舜人力资源有限公司财务负责人刘女士的疑问，黄陂区局工作人员仔细查找原因，经核实由于前期纳税人申报误填导致累计销售额超过500万元，系统自动触发了提示提醒。了解到问题详情，“没办成，我来帮”专职工作人员及时辅导纳税人修正了报表并向上汇报删除了系统的错误提醒信息。“感谢咱们的税务工作人员，这么快就帮我解决了问题，让我少跑了许多冤枉路”，刘女士对于区局的快速响应由衷点赞。


刘女士的诉求暴露的问题还有没有类似现象？
带着这个问题，黄陂区局立即组织各税源管理所对当期小规模纳税人的申报信息进行逻辑审核，筛查出4户纳税人存在同类错误申报信息并及时辅导纳税人完成更正。

面对此类问题我们有没有更优解决方案？
不仅追求诉求解决“过得去”，还要“过得硬”。为此黄陂区局将各税费种申报表间的关联关系、申报表主附表间的逻辑关系等业务知识学习与区局正在开展的《税收管理员制度》学习测试相结合，督促税收管理员树牢“日常监控，定期审核”意识，提升诉求解决成效。




来源 | 国家税务总局武汉市税务局纳税服务处、国家税务总局武汉市硚口区税务局、国家税务总局武汉市黄陂区税务局
编辑设计 | 武汉税务