【宝塔税务】宝塔山下板凳会：“小板凳”解决“大问题”

陕西政策君

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在税收现代化服务中国式现代化国家新征程中，恰逢全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，国家税务总局延安市宝塔区税务局在全局上下大兴调查研究之风，深入推进政治机关建设，积极创建了“宝塔山下板凳会”创优服务品牌，不断延伸服务触角，将理论学习、走访调研、政策宣讲、培训辅导、纳税服务、志愿服务等内容融为一体，通过面对面、点对点问需求、送政策、办实事，真正实现“小板凳”解决纳税人缴费人急难愁盼“大问题”。

一、宝塔山下党旗红，拓展“税务+社区”新模式
宝塔区税务局以“宝塔山下党旗红”党建品牌为引领，积极探索“税务+社区”新模式，以“板凳会”形式与街道社区搭建工作桥梁，将税务部门与社区居民有效连接，使税务服务更有效更精准。
近日，延安税务张思德服务队宝塔桥沟分队走进鲁艺社区，入户“解难题”，辅导“心贴心”。针对当前纳税人关注的涉税热点问题，以“板凳会”形式开展税费政策和办税流程辅导，帮助纳税人缴费人解决其在涉税缴费过程中遇到的“申报操作难，政策理解难”等难题，并将今年新出台的便民办税春风行动举措宣传手册送到纳税人手中。
据了解，宝塔区税务局在鲁艺社区设立了“税务+社区”资源共享站，建立“党建共联共建、工作共勉共赢、资源共享共治”“六共”机制，实现税务与社区的双向融合、纵横互通，形成凝聚党员、社区、纳税人的良好局面，激发党建工作新活力，构建党建工作新格局。围绕“税惠千万家 服务现代化”，聚焦深化精诚共治、精细服务，持续为纳税人缴费人提供全覆盖、多层次、一站式的税务服务，以优质的服务提高市场主体满意度和获得感。

二、调查研究行成风，架起“为民服务”连心桥
“您在使用数电发票中有遇到什么问题吗？”
近期，宝塔区税务局“税务管家们”走进基层一线，围绕数电发票推广以来纳税人遇到的问题，开展宝塔山下“板凳会”深调研解难题促发展活动。
“数电票怎么开？数电票如何冲红？授信类别认定标准是什么……”村民踊跃发问，税务管家一边听一边认真地记录，能现场解答的立即解释回答，不能解答的详细记录，列出问题清单，回去后认真研究解决办法，制定出“数电票常见问题及解答”大礼包，并一一送至纳税人手中。
宝塔区张豆豆通信店负责人井雅洁闻讯后赶忙来到现场，向税务管家们提出“数电票”遇到的问题并寻求解决办法。
“延安市宝塔区张豆豆通信店主要从事通信设备零售，成为‘数电票’试点纳税人后，在电票平台开具发票时，系统提示‘访问数据支撑平台获取纳税人授信额度时暂停授信’，返回信息为：‘该纳税人存在增值税、消费税申报比对不符或逾期未申报，不可领用增值税发票’”井雅洁介绍道。
负责数电票的税务管家刘一博听到纳税人的问题后，初步判断应该是某个所属期存在申报比对异常但在之前的税控系统内未提示，向纳税人承诺一天内解决问题，请纳税人放心。回到单位后，刘一博立即联系第一税务分局，对张豆豆通讯店的历次申报表进行核查，结合系统提示，查找出该纳税人2022年一季度存在比对异常，立即联系纳税人前往办税服务厅进行处理，当天纳税人便可正常开票，解决了纳税人的燃眉之急。
“抱着试试的心态参加了‘板凳会’，没想到还真的帮我解决了大问题，税务部门的服务真是贴心又高效”井雅洁感叹道。
解纳税人之难题，驱税务人之所向。这只是宝塔区税务局以“板凳会”形式开展调查研究的一个缩影。宝塔区税务局在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，在全局上下大兴调查研究之风，聚焦数电票使用、社保费征缴等重点工作，党员干部扑下身子、沉到一线，“沉浸式”了解需求、掌握实情、破解难题，形成俯下身子“问需求”——撸起袖子“解难题”——脚踏实地“办实事”工作闭环，实现小切口深入，推动大问题解决。

三、枫桥经验永传承，实现社会治理大提升
党的二十大报告中指出，要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。
宝塔区税务局立足实际，将宝塔山下“板凳会”服务模式延伸到社会基层治理中，将“矛盾不上交、服务不缺位”的思维根植于每一位宝塔税务人心中，让好好说话、暖心办事成为宝塔税务全局上下一贯的行为处事模式，持续打造具有税收特色、宝塔特点的税务治理新模式。建成了集纳税服务、政策咨询、争议咨询、争议调解、办税辅导、权益救济等功能为一体的“一岗一线一室一厅”复合型服务场所。成立了“张思德税费争议调解团队”，以“板凳会”的形式，走进社区、走进企业、走进行业，用“拉家常”模式开启税收知识普及、税情收集、综合调解、宣传辅导等新路数，实现了矛盾纠纷源头化解、就地调处，用“小板凳”解决社会治理“大问题”，激发出辖区纳税人缴费人参与打造良好税收营商环境的强大动力。
宝塔区税务局党委书记、局长孙源表示，作为扎根“圣地”的税务部门，宝塔区税务局将坚持弘扬伟大建党精神和延安精神，积极践行新时代“枫桥经验”，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，不断加强政治机关建设，丰富扩展宝塔山下“板凳会”服务模式，持续深化“税务管家”服务，以政治机关建设实绩实效推进新时代宝塔税务党的建设高质量发展，为税收现代化服务中国式现代化提供坚强的政治保证。
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来源：宝塔税务
编辑：市局办公室

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