盯紧一处抓实一事让税费管家成为助企暖企的解难人

青海政策君 · 2023-6-2 23:42:31

近期，国家税务总局青海省税务局党委书记、局长袁继军在1个月多的时间里，两次到西宁市城中区税务局水井巷税务分局排查税费管家工作堵点，成为关注话题。
今年3月，青海省税务局结合“便民办税春风行动”、青海省助企暖企春风行动，印发了《“税费管家”服务工作方案》，推动为全省企业纳税人提供集约高效便捷的税费服务。青海省税务局党委把它作为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、以学促干积极担当作为的重要内容，做到学思用贯通、知信行统一，倾力让税费管家成为助企暖企的解难人。

青海省税务局领导到西宁市城中区税务局水井巷税务分局调研税费管家工作韩世峰/摄
沉到一线，深调研摸实情抓落实
文件发了，要求提了，工作就落实到位了吗？青海省税务局党委书记、局长袁继军显然不这么认为。4月19日，结合主题教育，他直接来到水井巷税务分局查实情。“推出税费管家个性化全过程服务，体现了税务部门暖企温度、扶企力度、助企态度。每一名税费管家既是税企沟通的联络员、助企政策的宣传员，也是政策落实的跟踪员、企业问题的调研员，要为企业提供一站式涉税费服务，在税收现代化服务中国式现代化的新征程中不断塑优营商环境。”袁继军直言，他会持续跟踪问效，紧盯不放抓实问题整改。
税费管家按照“一人扎口受理——专家团队后台支撑解决”方式，聚焦税费政策落实、业务办理、诉求响应全过程，转变无差别服务为精细化智能化个性化服务，对接服务全省12万户企业纳税人。4月初，全省规上（限上）和有望培育入规的企业已实现税费管家服务全覆盖。
“省局领导查看了我的税费管家台账，数字人事记录。看到工作记实简单重复，当时并不满意，说下个月还来看。”水井巷税务分局的一名“税费管家”杨建斌说。基层一线税务干部一人管一片，需要解决辖区纳税人的所有问题，服务模式转换增添额外工作量，有时候遇到复杂问题难以很快解决，纳税人不满意，税务人员又忙不过来。
如何破解服务瓶颈？省、市、区三级税务局领导一起会商开方，税费管家服务工作全省有序推进。按照清单管理第一批推出16项服务。其中，政策落实2项、业务办理12项、诉求响应2项。3月31月前，借助电子税务局和微信平台等，各地税务机关线上线下向全省12万户企业纳税人推送包含税费管家姓名、联系方式、主管税务机关等内容的联系卡，全省企业纳税人同税费管家之间建立起了一对一的服务关系。4月18日，税费管家线上服务功能开通，通过电子税务局网页端和APP端可在线“呼叫管家”。5月6日，税费管家线上服务功能全面拓展升级，形成“呼叫我的税费管家”、“我的优惠政策”、“我的红利账单”、“我的提示提醒”、“我的管家服务手册”五大服务功能。到5月底，全省各级税务机关配备税费管家600余名，对于纳税人的简单问题即时办理，遇到疑难由“税费管家”逐级提交县（区）市（自治州）省税务局的三级专家团队会商解决办理。
“每位税费管家对接100户至300多户纳税人不等，借助信息技术支撑，针对每户纳税人的服务都精准匹配，做到因企而异量身定制。”青海省税务局纳税服务处景芳介绍，税费管家助推全面实现“政策找人”“红利送人”和“难题找我”的精准对接。据悉，到目前税费管家线上已推送10批次优惠政策，涉及40万户次，受到纳税人普遍欢迎。

袁继军查看税费管家线上操作及数字人事工作记实韩世峰/摄
再下基层，听真话解疑难挖问题
西宁市企业纳税人占全省约一半，自然是税费管家服务工作推行的重头地区。5月30日，袁继军再次来到西宁市城中区税务局水井巷税务分局调研。

走廊一侧“税费管家网格图”“税费管家操作流程图”一目了然，“税费管家+”（作风整顿、风险防控、组织收入、税惠政策、纳税服务、春风行动）展板简明清晰地阐述着近期工作。听汇报、看操作、查记录、问意见，省局纳税服务、考核考评部门人员对标对表细核工作落地情况。

西宁市金佰川商贸公司第一分公司财务人员晁元明在电子税务局呼叫“税费管家”，询问其能否比照小微企业享受企业所得税优惠政策？随后，该纳税人的税费管家马雪梅的手机收到短信提示：服务对象呼叫，有新的待办事项。马雪梅登入电子税务局税费管家管理端，查看并办理纳税人诉求。

“因纳税人为子公司而非独立法人，其不符合享受企业所得税优惠政策条件。已将符合该纳税人享受的减半征收‘六税两费’优惠政策推送到纳税人端。”马雪梅说，这样的咨询相对简单，一般几分钟就能办理完毕。遇到疑难问题，区局有专家团队支撑，还可向市局、省局专家团队发起会商，最后向纳税人反馈结果。

按照主题教育“边学习边对照边检视边整改”部署要求，全省税费管家服务工作持续推行并不断优化，税务干部职工以学促干积极担当作为，不断开创事业发展新局面。

青海云都智慧科技有限公司是一家高新技术企业，西宁市城中区税务局第二税务分局税费管家帮助该纳税人深入理解研发费用加计扣除政策，正确运用、充分享受政策红利，2022年度该企业研发费用加计扣除金额约67万元，有效支持企业创新发展。

“水井巷税务分局现有企业纳税人4983户，我对接着257户。今天的工作记实有6条，约200字。”杨建斌说，新的服务模式整合局方资原，提高了工作质效，现在几乎不用加班。每对接一位纳税人，或者办理一项涉税费业务，就记入数字人事。实打实的工作记实成为从税史料，不担心领导查看，回看时心里踏实满足，感到自豪有成就感。

青海国恒监理有限公司姜宁表示，管家精准匹配就像专为自己一家企业在做服务，已经解决了企业3件事或疑难。虽然办税不见面，税企反而更亲近了。“希望线上管家更智能化，申报办税有一些适合企业的判断和筛选，尽可能从源头上防范涉税风险。”姜宁建议道。

税费管家马雪梅建议：“能否设置线上呼叫纳税人功能？能否给服务对象发短信提示提醒？”大家在深入探讨中逐渐形成共识，有必要把握好一个度，关键要看服务效果，应做到有风险时提醒到位，无风险不打扰。

“税费管家服务工作拓展融合作风整顿、风险防控、组织收入、税惠政策、纳税服务、春风行动，形成了‘1+6’一体推进落实机制，成效看得见感受得到，税企双方都乐意用，并在实践中不断迭代优化。”西宁市城中区税务局水井巷税务分局局长林宏伟说。

青海省税务局领导调研税费管家推行工作听取纳税人意见韩世峰/摄
践行使命，更加主动办好自己的事情
青海省各级税务机关统筹谋划、细致部署，推进税费管家服务工作，自线下启动逐渐向线上拓展，线上线下一体有序稳中求进。坚持按需服务，强化集成服务，突出个性服务，积极创新服务，做到精细、务实、管用，结合主题教育聚焦助企暖企，切实解决纳税人的急难愁盼问题。

“税费管家推送适合企业的政策，提醒我们注意税费风险，增强了企业发展的信心。”贵德县龙羊生物科技有限公司经理龚怀成说。海南州税务局建立税费管家工作台账，及时响应并逐一解决涉税事项，做到了事事有人管有回应。

海西州德令哈市光热、光伏、风电行业4家企业，收到了税费管家一对一、面对面送来的《绿色税费政策清单》《税费优惠政策口袋书》和“税费管家”名片，熟悉掌握了税费管家线上功能与操作，税企沟通更加顺畅高效。

位于黄南州河南县的宝英塔拉游牧特产有限公司，在税费政策“套餐式”服务支持下，享受到增值税、企业所得税等税费优惠政策11万元，有效缓解资金压力，企业创新发展有了底气。

在果洛州班玛县马可河乡则多村，税费管家服务团队通过现场操作演示、案例式讲解等，向牧民群众宣传城乡居民“两险”等相关税费政策，解答涉税疑难，架起了党和人民群众连心桥。

持续排查化解税费管家工作堵点难题，袁继军有三点深刻体会。一是特别感谢基层一线的同志。给企业办成事纳税人高兴，我们自己也有成就感。二是持续聚焦抓好落实。盯紧一个地方一个单位，抓实一项工作一项举措，当好企业“管家”，实打实提升税费服务。三是做好我们自己的事情。在基层一线能发现新问题，能找到解决问题的办法，始终要加强上下联动，强化部门协作，积极主动把我们自己的事情做得更好。

据了解，截至5月底，青海省税务局“税费管家”主动精准辅导纳税人1.6万户次，批量辅导纳税人125次涉及1.3万余户；纳税人主动呼叫税费管家，发起优惠政策咨询、个税汇算清缴、发票类、申报类、新办企业登记流程、电子税务局注销等问题1554件（项），税费管家均在3个工作日内响应企业诉求，办结率100%，服务对象满意率100%。

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