媒体视点 | “一厅集成”高效服务苗乡侗寨

贵州政策君

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日前，贵州省总工会、省科学技术协会、省质量协会联合下发通知，通报2022年贵州省职工优秀技术创新成果。国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局“一厅集成”智慧办税服务厅在推荐参评的2189项创新成果中脱颖而出，荣获三等奖，是此次唯一获奖的行政单位。

近年来，黔东南州税务局积极探索科技创新，运用大数据、人脸识别、AR人机交互等技术，在凯里市建设“一厅集成”智慧办税服务厅，推动办税缴费服务向“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的模式迈进，高效服务苗乡侗寨纳税人缴费人。
人脸识别智能“快办”
“我希望缴税更简单”“我想办税环节更少……”苗乡侗寨群众办税缴费的心声，成为税务人提升服务质量的方向。

最近，贵州黔玻永太新材料有限公司办税人员徐冲来到智慧办税服务厅，通过“人脸识别”和智能导税台“熟人模式”菜单推送功能，仅用2分钟就在自助办税终端上领取了发票。“现在能够刷脸办税，真是效率又高、体验又好。”徐冲感慨道。

据了解，黔东南州税务局开发运行智慧办税集成系统，整合智慧办税服务厅内的智能设备、自助设备、通用设备、人力资源等，进行一体化集成管理。集成系统通过“人脸识别”技术，能够迅速识别进厅纳税人的身份信息，并迅速调配厅内自助终端、智能设备和人工窗口等服务资源，对纳税人过往的业务办理情况进行智能分析，定制出最便捷、最适合纳税人的业务办理方案。随后，为纳税人提供个性化智能导税菜单、终端智能预填表以及厅内3D动态地图导航等定制服务，让纳税人无须排队、无须验证身份，直接刷脸就可以办理业务，实现办税流程个性化，高频业务速办快办。

除了刷脸办税，智慧办税服务厅的智能化还体现在预填表单服务中。凯里市舟溪镇蔬菜种植农户袁水平近期接到蔬菜订单，需要办理发票代开业务。税务干部告诉他，现在只需通过自助终端设备“人脸识别”身份信息和以往业务表单信息后，便可实现智能填单、智慧代办，袁水平只需要本人“确认”，发票就可以开好了。“现在代开发票少了很多手续，对于我们来说真的很方便。”袁水平高兴地说。
远程帮办智能“快诊”
据黔东南州税务局纳税服务科科长陈瑶介绍，建设智慧办税服务厅，就是为了解决好群众办税缴费过程中的急难愁盼，最大程度方便纳税人缴费人。基于此，该局在智慧办税服务厅创新推出“远程帮办”服务，快速响应群众诉求。

黔东南州税务局打造了“远程帮办”后台服务中心，通过贵州省税企互动平台和智慧办税服务厅智能自助设备与纳税人端进行联通。纳税人缴费人进入手机微信或点击厅内自助智能设备“远程帮办”按钮，即可联系后台服务中心座席人员，获得办税辅导和涉税咨询等线上服务。如果遇到疑难问题，还有后台专家团队在线“会诊”。自“远程帮办”服务启动以来，共辅导群众办税缴费业务1万余笔。

贵州智晟达咨询服务有限公司财务人员肖遥对“远程帮办”服务感受颇深。智晟达是一家涉税专业服务机构，代理上百户企业的涉税业务。近日，肖遥为代理客户在电子税务局申报缴纳税款时，因账户余额不足未扣款成功，并被系统自动锁定，无法进行后续的缴纳税款。肖遥急忙用手机登录税企互动平台，求助“远程帮办”座席人员。在座席人员的视频辅导下，锁定的系统成功解锁，并扣款成功。

“税务局上线‘远程帮办’服务后，手机上点一点就能通过视频、语音获得辅导，方便又实用。为税务部门点赞。”肖遥说。
“AR学习”智能“快学”
智慧办税不仅实时智能快速响应纳税人缴费人诉求，在纳税人缴费人税费政策学习方面也发挥了重要作用。

跟随智能设备的语音引导，贵州君之品商贸有限公司法定代表人张恒磊使用搭载在5G平板上的AR智慧云系统，学习了电子税务局申报模拟操作。“这个AR智慧云系统使用起来很方便，可以随时使用语音查一查，并现场模拟学习，对我们这种新办企业特别有用！”张恒磊说。

据了解，“一厅集成”智慧办税服务厅顺应纳税人缴费人需求，推出AR智慧人机互动学习系统。该系统可以模拟电子税务局同步的涉税申报操作，为纳税人提供语音提醒、图文动态解说、图标引导确认等互动学习功能，让纳税人仅需跟随系统提醒和引导，以及业务流程图标，点击对应确认按钮，即可进行电子税务局业务办理全流程学习。

数据显示，黔东南州税务局智慧办税服务厅运行以来，已为纳税人缴费人提供服务37.3万笔，占全厅总业务量的75%，进厅群众日均排队取号笔数由300降至120。黔东南州税务局局长李鸿高表示，该局将持续运用新科技，推动智慧办税优化升级，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

来源：
中国税务报
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心