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征纳互动服务
征纳互动服务是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。纳税人可以享受以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。
一、登录入口
登录湖北省电子税务局，点击【办税中心】——【税务数字账户】，点击【征纳互动】图标，即可进入服务界面。


二、征纳互动
（一）智能互动
进入征纳互动后，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。根据您发送的问题，虚拟员工将会智能识别并给予答复。

点击【收藏】按钮，您可以将选择的内容添加进【我的收藏】中。

当系统无法准确定位问题答案时，虚拟员工将根据您的内容识别关键词并匹配相关的问题进行推送，您可进一步点击咨询。

点击右上角【热点推荐】，获取更多的热点问题及答案。

点击右上角【问答套餐】，获取常见的咨询专题。

点击右侧【我的消息】，可以查阅您的待办提醒及消息提示。

点击右侧【我的收藏】，可以查看您添加收藏的内容。

点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能。

点击快捷入口右侧的【更多】，可查看所有的快捷入口内容。

（二）留言互动
您可以点击输入框上方的留言【】按钮进行在线留言。提交成功后，工作人员将根据您的留言信息尽快与您联系。

（三）预约互动
若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约【】按钮进行互动预约。

（四）人工互动
若您需要人工指导，可以点击对话框上方的转人工服务【】按钮，接入人工互动。（画面注：人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要您排队等候）

进入人工互动后，除文本输入外，您也可以发送表情、图片及文件。

人工互动过程中，涉及到页面操作的部分，您可通过发起远程协助的方式邀请坐席人员进行互动。坐席将看到您分享的屏幕内容，指导办理业务，但其无法远程操控您的桌面。

您可在远程协助窗口及会话窗口间切换，并同时与坐席进行文字交流。

若您希望坐席与您进行音视频通话，可向坐席提出音视频互动的要求，坐席将向您发起音视频互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。

结束人工互动后，界面跳出服务评价对话框。期待您的十分满意！

三、个人中心
在征纳互动界面，您可以点击右上角的【】图标或右侧的【更多】，进入个人中心。

点击个人中心左侧栏目，您可以查看我的待办、我的消息、我的收藏、历史浏览等功能选项，点击可进入对应界面。

  来源：湖北省税务局
编辑：宜昌市税务局
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