当好税务“店小二” 做好服务“加减法”

湖北政策君

水美则鱼肥，土沃则稻香。国家税务总局荆州市沙市区税务局坚持深化“放管服”改革，聚焦优化税收营商环境，完善税务登记、发票申领、优惠政策宣讲等全周期服务，着力解决纳税人的办税难点、痛点和堵点，全力当好纳税人的“店小二”，提升纳税人的满意感、获得感，打通税收营商环境“最后一公里”。


宣传解读政策 当好宣讲员
图为税务工作人员解答纳税人疑问

“2023年1月1日至2023年12月31日，增值税小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税，您在申报纳税时减按1%征收率计算缴纳增值税即可。”沙市区税务局工作人员平佳纯解释道，“您尽管来问我们，不论是税收政策咨询，还是电子税务局业务操作辅导，我们都是有问必答、有难必解”。

为更好地让纳税人了解、理解税收政策，沙市区税务局组建税收政策讲解小组，深入了解政策内容和实质，把握税收政策的重点和难点，增加贴近实操的政策解读、操作指南等推送内容，采取“宣传+答疑”模式，开发图片、短视频等更加直观的新媒体产品，拓宽微信、税企沟通平台等推送接收渠道，运用通俗易懂的语言宣传解读税收政策，让纳税人能够懂政策、会操作。


延伸办税渠道 当好服务员
图为税务工作人员指导缴费人缴纳社保费

“现在用手机就能办好，方便了我们老年人，热情周到的服务暖到了我们心坎上！”吴先生向税务人员竖起大拇指。

为积极引导纳税人网上办、掌上办、自助办，充分发挥“互联网+税务”质效，沙市区税务局融合线上办税服务和实体办税服务优势，开通线上“服务线”，实现预约办理、延时办理、帮办代办等服务，达成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。截至2023年4月，沙市区税务局网上办理量达167166次。


协调解决问题 当好化解员
沙市区税务局立足于纳税人缴费人“急难愁盼”问题，建立多部门联动机制，联合法制股、税政股、社会保险费和非税收入股等部门，集结税务业务骨干、法律顾问等力量，设立涉税争议咨询调解中心，根据纳税人投诉的问题类型，实施分类问责、督办，确保纳税人能够及时、准确地完成税务事项，并及时反馈问题和改进建议，极力解决纳税人痛点、难点和堵点问题，为纳税人提供更加全面、贴心的服务。

为进一步打造良好的税收营商环境，促进企业持续健康发展，沙市区税务局将聚焦“高效办成一件事”，继续完善税务“店小二”服务专员制度，推进精细化税费管理服务，推动各项税费优惠政策落实落地，用心用情服务市场主体发展，促进经济持续健康发展。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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