衡阳税务：“沉浸式”调研推动“一体式”提升

湖南政策君

调查研究是谋事之基、成事之道。正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样离不开调查研究。衡阳税务部门坚持问题导向、目标导向、结果导向，沉下心气、投入心力深入基层调研解难题、出实招、求实效，确保调有所得、研有所获。

▲衡阳市税务局党委书记、局长李昕在12366纳税服务中心调研。
近日，衡阳市税务局党委书记、局长李昕以“四不两直”的方式深入征管服务一线，真诚倾听群众呼声、直面问题短板、解决实际困难，在调查研究中察实情，在察实情基础上寻找破题之策。
办税缴费小窗口，社情民意大形象。在石鼓区税务局办税服务厅，李昕在咨询辅导区、自助办税服务区体验办税流程，了解“101深度咨询工作室”运行情况后。她指出：“办税服务厅是直接面向纳税人的一线阵地，是展现营商环境的第一窗口。要分析原因，逐项对照工作要求，切实整改，提升纳税人满意度。”在调研咨询导税工作人员文明引导、微笑服务及落实领导值班制度等相关工作开展情况时，李昕提出：“要严格落实局领导值班带班制度，办税服务厅主任要坚持做事管事，每天归纳总结，做到心中有数。”
调研的根本目的是解决问题、提升工作质效。全市税务系统办税服务厅第一时间进行自查整改，严格落实局领导值班带班制度、提升办税缴费服务意识、优化调整办税区域布局，确保重点服务提档、诉求响应提效、便捷办理提质。
调查研究必须眼睛向下、脚步向下，只有坚持群众路线，想群众所想，急群众所急，才能摸实摸透情况，“靶向式”解决问题。在高新区税务局办税服务厅，李昕从纳税人和税务干部的双重角度体验办税流程，零距离了解纳税人缴费人涉税需求，查找办税缴费的痛点堵点问题。当有纳税人反映行政处罚流程慢的问题时，经过走访交流后，李昕提出：“能否灵活调配资源，采取先进先办的办法来提升办理效率。”高新区税务局办税服务厅立行立改，及时优化行政处罚流程，采取先进先办的办法，有效压缩办税时间。
“远程帮办功能运行正常吗？”“墙上标语标识要进一步完善”“青年文明号创建进展怎么样？”来到12366纳税服务中心，李昕详细了解该中心运作情况，并提出更新标语标识、优化“远程帮办”功能、激发争先创优意识要求。12366纳税服务中心进行全方位自查整改，迅速更新标语、有效启用“远程帮办”功能、修订《12366衡阳分中心纪律管理制度》，队伍精神风貌进一步提升。
近期，李昕再次来到12366纳税服务中心调研，看到工作人员着装规范、“远程帮办”运转有序，李昕肯定了整改成效，并对下一步工作提出要求：“按月提供运行情况月报、进一步加强文化建设、提高话务间信息化程度。”12366纳税服务中心高度重视，迅速开启整改，完善修改运行月报，细化数据、增加模块，充分体现12366运行情况；升级文化墙，增加服务、学习“双星”荣誉榜，加强文化建设；同软件研发运维公司商讨全年累计数据滚动播放方案，提高话务间信息化程度。
基层党组织建设难点在基层，税收政策措施落实主体在基层，税务干部队伍建设重点也在基层，加强基层党的建设、队伍建设是李昕调查研究的重点。
“要在党建工作上再发力，结合水口山工人运动精神，营造浓厚党建氛围，将党建工作融入税务工作全过程。”在水口山税务分局，李昕就党的建设、组织收入、队伍建设等工作与大家深入交流，对基层税务干部的辛勤付出表示感谢，并鼓励基层税务干部要吃得苦中苦，干出新成绩。
“90后干部有几位”“县局对着装有要求吗”“是否开设办税窗口。”在衡南县税务局三塘税务所，李昕逐一查看干部职工在岗情况，并着重了解干部年龄结构，实地查看办公环境。“要调动90后年轻干部的积极性，续写全国文明所的荣光；要严格落实‘四严’要求，不要贪图小恩小惠，跟纳税人缴费人保持亲清关系。”对于基层税务所的队伍建设，李昕提出了殷切期望。
三塘税务所严格践行“四严”要求，严格遵守考勤打卡等工作纪律，进一步强化纪律意识。组织全体职工开展卫生大清扫，并制定工作方案，计划进一步完善改造硬件设施，优化办公环境。
在衡东县税务局大浦税务分局，当看到干部队伍精气神饱满，工作状态热情向上时，李昕感到特别高兴。她指出，基层党支部是服务纳税人缴费人的前沿阵地，要落实总局、省局关于加强县级税务局政治机关建设的要求，建强支部堡垒，规范组织生活、强化党业融合，努力建设对党忠诚、向上向善、担当作为、全面过硬、风清气正的基层税务机关。要坚持主责主业，夯实税源基础；要提升服务意识，优化纳税服务；要严守纪律规矩，锤炼过硬纪律作风。
来 源：掌上衡阳
编辑设计：衡阳税务