昆明市税务局建立“六台账一清单”制度 为纳税服务持续赋能提效

云南政策君

昆明市税务局为持续打造“春税同心 满意同行”纳税服务品牌，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以第一税务分局办税服务厅为依托，通过问卷调查、企业走访等形式主动问计问需，围绕涉税需求、政策辅导、问题投诉三个方面，分类建立了“六台账一清单”制度，围绕纳税人缴费人实际需求扎实为民办实事，持续提升服务效能。

问计问需收集难点堵点
第一税务分局借助办税服务厅窗口优势，以“助力税惠志愿服务队”和“智税先锋党团突击队”为抓手，聚焦纳税人缴费人所需所想所盼和智慧税务改革重点工作，主动问计问需，收集各类办税难点、痛点、堵点，做好“纳税人接访走访台账”，建立“纳税服务需求清单”，记实“志愿服务台账”。定期整合梳理并动态更新，通过“部门配合、专人对接”机制，加强部门协作，逐条落实，确保条条有落实、件件有回复。

辅导培训精准推送政策
为精准定向发力，确保税惠红利直达市场主体。第一税务分局细化“纳税辅导培训台账”和“政策推送台账”，坚持靠前服务、定向发力、精准推送，为纳税人缴费人量身定制、推送优惠政策“套餐”，确保培训辅导内容纳税人“喜欢听、用得上”。同时，税务人员还通过线上线下培训、电话答疑、远程辅导“一对一”帮办、征纳互动平台等方式，确保纳税人缴费人税收政策运用准确，优惠红利应享尽享。

跟踪问效提升服务质效
第一税务分局坚持畅通反馈渠道，建立投诉快速响应机制，做到专人专岗、及时响应、快速处理，建立“我为纳税人办实事工作任务跟踪台账”和“投诉处理台账”。将待办事项分办情况、答复口径、反馈情况、办结情况逐项登记形成台账，及时更新、定期整理、细化责任、对账督办。对投诉问题进行梳理归类、分析原因，分门别类提出整改措施，确保落实到位。强化定期回访制度，保障纳税人合法权益，进一步提高投诉管理质效，为广大纳税人缴费人提供更优质的服务。

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来源：国家税务总局昆明市税务局
编辑：戴 云
审核：李丽朱
终审：张蓝心


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