刘红丽：认真走过的路 每一步都算数

黑龙江政策君

哪怕处于低谷，也要努力生长，终会迎来馥郁传香。不管你的努力是否被看见，时间都会记得，经历过积累和沉淀之后，它会以另一种方式回来。

刘红丽，国家税务总局大庆市税务局党建工作科副科长，2022年被党中央、国务院表彰为全国“人民满意的公务员”，先后荣获全国五好家庭、全国巾帼建功标兵、“龙江好税官”、黑龙江省十大杰出青年志愿者等荣誉称号，现为“红丽税务工作室”牵头人。
各位税务青年：
大家好！我是刘红丽。
很高兴也很荣幸，有这样的机会和大家一起学习交流。
我今年41岁了，回忆起17年前的场景，仍然历历在目。那时候，我带着对诗和远方的憧憬，走进了黑龙江省大庆市大同区地方税务局。从2006年至今，我做过办公室秘书，管过人事工资、档案，但是工作时间最长的，还是在办税服务厅的岗位。从值守一线办税窗口到获得“全国人民满意的公务员”来到人民大会堂，这一路走来，我得到了领导、同事们的关心厚爱，也得到了纳税人缴费人的认可理解，我觉得所有的付出都值得。
下面，我想给大家分享我的“三条路”，正是因为这三条路，让我的人生轨迹与众不同，让我的经历丰富多彩，让我的收获弥足珍贵。
走好追求理想的坚持之路
从小到大，我一直是大家口中那个“别人家的孩子”，从小就是班长、团支书、学生会主席，高中毕业就入了党，大学毕业后，我又顺利地以全省最高分考进了税务队伍。那个时候，我觉得我想要的诗和远方都触手可及。可到了工作岗位我才发现，理想和现实隔着3个小时的车程——因为我被分到了距离大庆市最远的一个区。那时，我无数次质疑自己，放弃外面的繁华世界跑到这穷乡僻壤，值得吗？这个问题我在每次往返6个多小时的公交车上问过自己，在晚上住着9个人的寝室里和老鼠狭路相逢的时候问过自己，在爱人去西藏执行任务只能把几个月大的孩子和保姆单独扔在家里的时候问过自己，在借调回市区看不到未来的时候，我无数次问过我自己。
可是，无论怎样纠结踌躇，在我的字典里，就没有“逃避”这两个字。

刘红丽获得全国巾帼建功标兵荣誉称号
2009年，爱人去西藏执行任务，为了照顾不到一岁的孩子，我从偏远的大同区借调回市内的萨尔图区，不久就被派到萨尔图区的基层办税服务厅工作。那时大厅工作是公认的苦差事，可当时我就在心里暗暗发誓，再不好干的工作，我也要通过自己的努力让它“开出花儿”来！我主动找到领导说：“我要当个好兵，守好办税服务厅这个阵地！”下定决心后，我就把“多问一句、多笑一下、多干一点”作为自己的工作准则。在办税服务厅我快速成长为业务骨干，在征管体制改革中贡献了一个又一个“大庆样板”。2019年，在税务总局领导到黑龙江调研时，我有幸介绍了征管体制改革中大庆纳税服务的典型做法和纳税人缴费人的感受。同年12月，我作为全国税务系统担当作为先进典型的代表，站上了税务总局的宣讲台。2020年12月，我通过副科级职务选拔，结束了12年的借调生涯。2022年8月30日，我站在人民大会堂，见到了敬爱的习近平总书记。回首走过的17年时光，每一步都有努力方向，所有坚持都有重要意义。我的切身感受告诉我，当我们遇到挫折坎坷不如意的时候，别急着放弃，给自己点时间，去成长、去沉淀、去拼搏，毕竟，放弃不难，但坚持真的很酷。
走好主动作为的服务之路
熟悉我的人都知道，我是一个闲不住的人，特别热情、特别热心。
记得那是2009年的一个下午，一位神情焦急的纳税人来办税服务厅开具完税证明。了解得知，他的爱人是癌症晚期，正在外地接受治疗，为了治病，他把家里的车子房子都卖了，现在医院需要他们的个税完税证来证明收入，否则马上就要停药。可系统中他的申报数据不全，我一边安抚他的情绪，一边赶紧联系他的单位接收资料、补录数据、快速审批……我用最短的时间就打印出了证明。当我把证明递过去的时候，他的眼睛亮了一下，接过证明转身就走，可快到门口时，他突然转过身，向我深深鞠了一躬。我一下子愣住了，赶紧还他一躬，当我弯下腰，眼泪忍不住地掉下来。原来，为纳税人做得越多，离他们就能越近；离他们越近，就能为他们服务得更多更好。
还有一次，一个纳税人在我们机关楼门前问保安办税事项，我就走过去，问他需要什么帮助，其实我只是打电话帮他问了一下流程和资料，临别的时候他竟然特别自然地对我说了一句：“红丽姐，再见！”我确定我不认识他，正因为不认识，这种认可才会更加纯粹、更加可贵。
类似的故事还有很多，17年来，我的人生价值在纳税人缴费人一张张满意的笑脸中实现。我深深感到付出其实就是收获。
走好勤学苦练的成长之路
在前进的路上，总是有太多的挑战，可是机遇往往就藏在困难里。记得十几年前，一位纳税人想代开一份发票，要打印一沓缴款书，填写半天申请单，盖上100多个红印章，去银行排队交完税再回到窗口办理。纳税人不满意，我们也不容易，每天用铁一般的意志坚持，一坐就是一整天，连上厕所都是一路小跑着去。可就在那么紧张的节奏里，我时刻都在琢磨，怎么能让纳税人缴费人办得顺畅一点。于是，我和同事们推出了容缺服务、托管服务，探索建立了“外地纳税人一日办结制度”，这小小的改变却让越来越多的纳税人认可我们的工作。

红丽税务工作室助企纾困为纳税人服务
想要服务好，业务是根本，态度是关键。我争分夺秒学政策、练操作，同时，认真观察、细心积累，从身边人身上学闪光点，及时总结提炼工作中的经验教训；关注国家发展大势，培养自己的感知力和洞察力，围绕热点重点工作，提前做好预判，把工作想在前面、做到实处、落到细节。这种工作方式使我的工作始终占据主动，也让我成为税收改革冲锋陷阵的“排头兵”。
2018年，不动产交易一体化改革深入推进，领导安排我接手市政府大厅的不动产交易中的涉税业务。面对衔接部门多、流程运转慢、群众办证难等挑战，我把它当成一场大考，在局领导的大力支持下，我们先行先试，形成了不动产、房产、税务三家一窗受理模式，在收获纳税人缴费人满意的同时，也带动不动产、房产等部门共同提升了工作效率，该做法得到税务总局肯定并在全国推广。
2020年8月，“红丽税务工作室”揭牌成立，我们将特色志愿服务融入精细服务之中。我们推出的“税惠军暖”项目，累计帮助2180名退役军人找到理想工作岗位，推动2.5亿元税费优惠精准惠及1041户企业和4961名退役军人。我们的做法被新华社内参采用，并得到黑龙江省委书记、省长批示，推动黑龙江省税务局和省退役军人事务厅两次联合发文，在推广工作室做法基础上，形成了十条助军服务新举措，还把每年7月定为全省退役军人服务月。
一直学习，坚持成长，我们都值得成为更好的自己。
税务青年朋友们，我们要相信，今天的努力里藏着明天的未来，只要我们足够坚持把“三条路”走下去，属于青年人的舞台就在不远的前方。
青春有为，奋斗无悔。认真走过的路，每一步都算数！
END
来源：《中国税务年轻人》2023年第1期

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