携手“春风”，共促税费服务管理现代化

山西政策君

  今年以来，国家税务总局乡宁县税务局以“便民办税春风行动”为抓手，聚焦纳税人缴费人实际需求，着力构建“以智为擎，税E帮办，管家护航”的服务新格局，有效推动县级局税费服务管理现代化。
数字赋能享便捷
  “以前去办税服务厅办理业务，特别是遇上大征期的时候，就需要排很长时间的队，现在直接扫一扫，就能立即办完所需办的全部业务，真是省时又省力！”乡宁县白蔷薇食品开发有限公司的会计朱丽娜点赞了乡宁县税务局的“扫一扫 马上办”自助服务。
  为进一步做细做优税费服务布局，该局设立24小时自助办税厅，纳税人缴费人可以通过自助服务设备全天候办理发票申领、发票代开、社保费缴纳等业务，并通过电子税务局办理多样化的高频业务，实现信息技术、纳税服务和税费缴纳的高度融合。
  同时，精心制作“掌上一码通”小程序，前来办理业务的群众只需扫一扫，就可享受“马上办”的便捷“云”体验。大厅依托现有的“集中处理中心”资源，设置开放式办税柜台，通过优化人员配置，构建集导税咨询、跟踪辅导、全程陪办为一体的纳税服务前端，并不断拓展“非接触式办税”业务范围，将精准、智能、高效、便捷的互动融入税费服务全过程，持续提升办税缴费体验。
税E帮办更贴心
  “有了税费E站，我们足不出户就可以了解到优惠政策。税务局的服务真是越来越贴心，越来越高效！”乡宁玉润农业科技有限公司的贺会计称赞道。
  为使纳税人缴费人享受更精准、更贴心的服务，该局依托社区党群服务中心，推出税费E站帮办服务，青年业务骨干进驻社区，向社区网格员讲解基层群众普遍关心关注的税费政策和“网上办”操作流程，再由网格员通过微信群、宣传手册等方式为群众答疑解惑，形成“教会一人，带动一片，服务一方”的辐射效应。
  该局还进一步优化升级非接触式办税方式，将远程协助触角延伸至偏远村镇及社区，纳税人缴费人只需视频连线，就可获得专人辅导，实现足不出户就能办理更正申报、票种核定、税务信息补录、个人代开普通发票等业务。
  据了解，该局抽调业务骨干组成“税E帮团”，定期深入基层社区，通过上门服务，“面对面”向居民宣传税费政策，收集并解决涉税主体办理税费事项中的痛点难点堵点问题，着力打通办税缴费“最后一米”。
管家护航有保障
  “公司刚成立时，税务干部主动上门走访，辅导税费优惠政策和相关业务办理流程，最近我们又收到了税务部门推送的‘红利账单’，真是太暖心了。”乡宁县国家电投新能源发电有限公司负责人李春鹏说道。
  今年以来，该局秉持“服务前置化”的理念，成立“税务管家”团队，为企业提供“一企一策”“一企一账”的全链条式靶向服务。团队成员根据重点企业落地成长不同阶段，全流程跟踪企业优惠政策的办理情况，依托大数据及时对企业的各类信息进行核实，确定符合条件后及时帮助企业申请办理，确保政策红利精准送达。
  该局定期深入企业问计问需，实时了解企业生产经营状况，积极听取企业关于税收和服务方面遇到的涉税难题、服务短板和意见建议，并根据反馈建立问题台账，逐项销号落实，切实帮助企业解决堵点痛点难点问题。
春风常吹，服务常在。乡宁县税务局负责人表示，下一步，该局将围绕“便民办税春风行动”持续发力，以更加便捷、更为细致、更有温度的优质服务，在推进税费服务管理现代化进程中展现更大作为。