西宁：以高质量服务当好“税费管家”

青海政策君

为进一步落实好便民办税春风行动、助企暖企行动各项举措，把“税费管家”工作走深走实，国家税务总局西宁市税务局严要求、强问效，真正把“政策找人、红利送人、难题找我”延伸到不同行业，不同类型纳税人群体。
推行精细服务
做一名“贴心”的税费管家
管家工作干得好不好，纳税人体验最重要。各县区局通过实地走访、电话沟通、视频连线等多种形式开展涉税业务辅导，帮助企业精准“把脉”，多渠道收集意见建议和诉求，通过线上解答、主动问需，精细、精准、高效解决纳税人涉税难题。
“现在通过电子税务局点击呼叫税费管家就有专人联系指导涉税事项办理，实在是太方便了！企业要办理注销，但对具体流程不够清楚，本想前往办税服务厅排队办理，看见电子税务局弹出的税费管家模块，就点进去试了一下，没想到问题刚提交就接到了税务人员打来的电话，详细询问企业基本情况并一一告知具体流程及所需资料，耐心地教我们一步步操作，不用去大厅就完成了注销办理！”湟中宝祥种养殖专业合作社法人蔡有宝谈道。

税费管家团队深入企业开展现场辅导。魏英摄

各地充分发挥大数据平台作用，根据企业上门办税次数、业务受理数量、业务办理类型以及电子税务局办理情况，对高频进厅办理事项的企业进行梳理。
在通过大数据监控到青海康爵商贸有限公司近期频繁前往办税服务厅办理涉税业务后，第一时间与办税人员取得联系并实地前往该公司了解详细情况，为企业送上税费优惠政策工具书，并由专家团队人员通过案例式教学，详细解读今年延续和优化实施的税费优惠政策，确保企业知晓政策、理解政策、享受政策。
关注政策落实
做一名“暖心”的税费管家
各地不断拓宽涉税咨询办理渠道，打造办税大厅、服务热线、线上平台三维一体宣传平台，实现税收政策宣传多途径、多层次、全覆盖；从纳税人实际需求入手，将被动服务变主动服务，建立集宣传辅导、疑难解答、涉税互动于一体的企业税收咨询服务机制，及时解决企业实际经营过程中涉税热点、难点问题。
欧耐特线缆集团有限公司产品收入金额较大，产品类型多样，在计算高新技术产品（服务）收入占比时，由于账务明细过多，企业难以准确区分哪些收入可归属于高新技术产品（服务）收入。大通县税务局得知企业涉税诉求后，开展实地调研辅导，并基于企业所属行业有针对性地推送高新技术企业服务手册，涵盖高新认定要求、税收政策要求、涉税风险分析、操作指引和典型案例等内容。企业财务部门对照推送的服务手册内容，重新对产品收入进行核定区分、统计归集，进一步完善了高新技术产品（服务）收入的相关资料，避免了潜在涉税风险的产生。

“税费管家”开展涉税服务问需。孙庆振摄

“最近新政策很多，税务部门能够定期开展税费业务线上培训，让我们了解了政策怎么才能用好、用足，同时还向我们讲解税费管家操作指引，让我们对政策享受更明晰，涉税操作更便捷，希望这类线上培训能够持续开展。”在问需走访过程中，青海隆福佳人农业产业化有限责任公司会计张海山说道。
快速回应诉求
做一名“用心”的税费管家
企业有所需，税务有所应。对于受理的问题不仅解决好，还要解决快，西宁市各级税务机关建机制、明要求，切实履行好税费管家工作职责，闭环运作、专人处理、及时响应、限时反馈。
“你好，我们公司个人所得税代扣代缴操作出现了问题，能否帮忙解决一下？”湟源县税务局税费管家周广伟手机上收到了一条纳税人咨询提醒，税费管家看到后第一时间联系纳税人，视频远程指导纳税人解决了问题。“原先有事都会跑去现场解决，现在在家中远程提问，税务部门通过视频指导我重新进行了申报，还通过电子税务局把相关的政策和操作视频推送给了我，服务太贴心了”青海正亿有害生物防治有限公司财务负责人铁永梅感叹道。

税费管家团队解决企业涉税问题。魏英摄

“近期企业会计变更，新入职人员对部分业务和政策掌握不熟练，没想到税务部门会专门上门进行辅导帮助，帮助企业甄别适用政策，让企业实实在在享受到政策红利，让我们感受到税务部门对企业的重视，增强企业发展的信心。”青海康爵商贸有限公司财务负责人谢慧谈到税务部门的“税费管家”服务由衷感慨，并表示：税务部门能精准判别企业涉税需求，用心服务，想企业之所想，急企业之所急，真正把国家的惠企利民政策落实到企业，把便民办税的春风送入企业。
下一步，西宁市税务局将集中力量，整合纳税服务资源，在提升办税质量上“下功夫”，在创新纳税服务上“出新招”，在政策落实上“求实效”，以高质量税费服务进一步推动高质量发展。

文字丨苗广英 杜亚萍
排版丨梅亚星

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