【专栏】寿阳税务 | 建立三个机制 坚持三个融合 聚焦三个联动

山西政策君

寿阳县税务局强数智、优服务、防风险
多措并举推进税费服务管理现代化

推进县级局税费服务管理现代化是山西省税务局深化税收征管改革的破题之举，国家税务总局寿阳县税务局深入贯彻落实省局《关于深入推进县级税务局税费服务管理现代化的指导意见》及市局的实施方案，以强数智为基石、以优服务为目标、以防风险为保障，全面推进税费服务管理现代化。
建立三个机制，推进数智融合

根据省市局精神，县局聚焦“双中心”举措，整合原有税费集中处理中心和征管智控中心职能，组建成立了智税处理中心，并把智税处理中心实体化运行作为提升征管质效、推进数智融合的主要抓手，建立“固定+流动”机制，在智税处理中心建立了业务股（所）长轮值中心值班长制度，负责中心的实体化运行，以“值班长+固定处理人员+业务骨干+税源管理联络员”的四维人员扁平化结构推进中心日常运转。建立“系统+人工”机制，坚持将涉税数据任务全部扎口管理，根据任务分析清洗结果，采取中心直接处理，整合力量批量处理，管理部门核实反馈，系统数据汇总归档等多种形式，实现数据集约处理，集成展示，为纳税人数字化精准画像提供依据。建立“实体+虚拟”机制，结合本局实际，设置“数据归集、数据分析、数据清洗、数据核实、数据复核、数据处理、数据汇总”等岗位，建立相关岗责体系，根据任务性质灵活流转，无缝衔接，确保了任务分析质效，保证数据在中心高速运转。

坚持三个融合，优化税费服务

以推进智税处理中心建设为契机，加快建设智慧、兜底型办税服务厅，推动办税服务厅税费服务前端一窗受理、中端一体通办、后端智税集成，全方位满足纳税人各类税费办理及咨询辅导服务需求。做好前台后台融合贯通，在导税服务台配强配优导税咨询岗人员，对简事快办、一分钟即办事项进行分流，并提供资料预审服务，保证前台服务快速便捷。后台审核团队负责电话咨询、远程帮办、限办事项流转审批，疑难问题限时办理、系统问题运维处理，个性问题即办销号、共性问题系统推进。做好线上线下融合贯通，坚持线上宣传、线下辅导，线上接收、线下办理，让纳税人诉求得到最快解答、最优处理；做好业务功能互补，梳理可实现功能，探索功能衔接和拓展，充分发挥电子税务局效能，用智慧税务提升工作质效。做好人工智能融合贯通，优化拓宽宣传辅导渠道，通过征纳互动平台、“寿税有言”电子海报进行精准分类推送，主动开设寿阳县税务局云学堂，通过直播、录播等方式，对新出台政策、热点问题进行解析。
聚焦三个联动，强化风险防控

始终把风险防控作为强化管理、提升服务的重要保障，坚持以降低纳税人风险、降低执法风险为目标，聚焦部门联动优化风险指引，建立风险管理股、法制股牵头，各业务股室参与，税源管理部门互动的风险应对机制，通过日常管理、上级下发风险任务以及各部门疑点，及时汇总问题，坚持“举一反三”，定期对风险级别、内控制度、实施情况进行汇总，形成全局一盘棋的内控制度。聚焦人员联动强化风险应对，打破部门界限，抽调本局业务骨干，以风险管理部门为基础，组建专业化风险应对团队，严格进行风险应对，规范业务流程，规范工作模板，提高风险应对的标准化、规范化，提升应对质量。聚焦平台联动强化风险统筹，针对风险应对系统、大企业管理平台等，依托智税处理中心，对各部门下发的风险进行扎口管理，专人专岗进行清分分析，进而统筹风险任务落实，实现高效率闭环管理。
推进县级局税费服务管理现代化是必须要答好的“赶考”试卷，寿阳税务将以坐不住的紧迫感、慢不得的危机感、等不起的责任感，积极探索税费服务管理现代化寿阳路径、寿阳经验，以实实在在的智慧税务成效为纳税人减负、为税务人提效、为现代化加力，在税收现代化服务中国式现代化新征程上谱写寿阳税务精彩篇章。
END
   
文章：郭爱文
摄影：罗晓鹏
编辑：张玮
为国聚财 为民收税


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