千名体验师进百个办税厅⑤丨如东篇：“体验师”建言献策 便民办税提档升级

江苏政策君

5月22日，国家税务总局如东县税务局邀请由如东县人大代表、市级营商环境体验师、涉税专业服务机构、专精特新企业、拟上市公司、数电发票试点单位等组成的12名税费服务体验师代表团走进办税服务大厅，以实地参观、亲自体验、座谈交流等多种形式，全方位、多角度、零距离感受如东县连续十年开展“便民办税春风行动”的做法成效。




活动现场，12名体验师在税务人员的带领下参观了办税服务厅的功能布局，沉浸式体验了线上办税、智能导税、自助开票等多项流程。税务干部与企业代表们亲切交流，及时反馈问题、解决问题。活动中就2023年税费服务新亮点、智慧办税渠道以及现行税收优惠政策等做了详细介绍。座谈会上，由县局税政股、纳税服务股、税收征管股、社保与非税股组成的专家团队针对企业发展面临的困难问题、对税收工作的需求和期盼等，进行一对一地沟通交流，做到有求必应、有问必答。







“今年是我第一次以税费服务体验师的身份参加这样的座谈会。”南通联膦化工有限公司办税人员杨蕾表示，“平时很难得有机会和行业内的其他会计以及税务干部面对面交流业务，这次税务部门牵线，大家能一起分享财税工作的心得和方法，真的深受感触。”
“现在的电子税务局登录方式对于我们中介代理机构来说真的太友好了！”南通东瑞税务师事务所有限公司会计沈惠琴在线上体验区尝试了使用电子税务局新版登录中“代理业务”的登录方式，她惊喜地表示：“原先我们每办理完一家单位的业务后都需要退出系统重新登录新的企业，真的太麻烦了！去年还在吐槽这个问题，现在只需要登录代理公司的身份账号就可以在中介机构平台上选择切换企业身份，终于不需要来来回回地扫码了！”
“我建议税务部门可以将网络上的税收申报教学小视频做个总结合集，”顺毅南通化工有限公司办税人员季雪佳提出建议，“每次出台新政策，12366线上平台接线火爆，辖区内的办税辅导群里也是问题很多，税务人员的答复压力太大，我们等待接线的时间也长。我发现很多问题都能在网上搜到各地税务部门的视频操作指引，就是比较零碎，如果能做个合集，税企双方都能松口气。”
“南通税务微信公众号针对各类热门问题都有教学指引，我们现在运行推广的智慧税务就是个性化、针对化的税费服务，之后我们会根据不同企业的行业画像，定点定时精准推送政策以及教学视频到各家企业。我们县局层面也会积极组织线上答疑专班，及时解决纳税人的疑难问题。”现场纳税服务股负责人金爱莲及时给出答复。


奔着问题去，跟着问题跑，如东税务部门将持续落实便民办税服务举措，进一步拓宽民意反馈渠道，建立健全全程跟踪、精准施策的税收服务机制，确保“税费服务体验师”不流于“走形式”，在提升群众满意度上多开动脑筋，为市场主体提供更贴心的产品和服务。

往期回顾
◆走流程 听建议 优体验——“千名体验师进百个办税厅”南通税务专场成功举办
◆千名体验师进百个办税厅①丨通州篇：打卡税务体验师，感受办税缴费“心服务”
◆千名体验师进百个办税厅②丨海门篇：零距离·心体验·优服务
◆千名体验师进百个办税厅③丨如皋篇：十年春风送暖 税收助力发展
◆千名体验师进百个办税厅④丨启东篇：赋能融合 聚力共赢，税费服务再升级
编发：国家税务总局南通市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）