娄底税务：推广“办不成事”线上反映专窗 让纳税人缴费人办得成事

湖南政策君

  为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，近日，娄底市各办税大厅出现了一个特殊的“窗口”——“办不成事”线上反映专窗，通过该“窗口”，广泛收集纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的问题、困难和诉求，并及时响应解决。

一是加强宣传，积极反馈。
纳税人可通过“湖南税务”微信公众号、湘税社保App、电子税务局、实体办税大厅等渠道扫描“办不成事”线上反映专窗二维码。同时为了保证纳税人能够“看得见、扫得到、讲得出”，在大厅“办不成事”窗口、自助办税区、休息等候区、咨询辅导区等区域显眼位置粘贴“办不成事”线上反映专窗二维码，让纳税人可随时随地扫码反馈各类涉税意见。
二是组建团队，快速受理。
组建业务骨干团队，负责“办不成事”线上反映专窗诉求处理，每天查看纳税人反映的“办不成事”诉求。对于能够直接解决的问题，线上专窗人员限时处理回复，对于较为复杂或需要上级协调解决的问题，迅速对接，快速反馈，保证及时解决问题。
三是归纳总结，提质服务。
“办不成事”线上反映专窗是连接税务机关和纳税人缴费人的纽带，面对纳税人在办税缴费过程中遇到纳税服务、政策享受等各方面的问题、困难和诉求，专窗团队建立问题台账，定期分类汇总纳税人缴费人反馈的诉求和难题，对症下药优化工作机制、工作流程，有针对性地宣传政策、讲解政策操作流程等，实实在在提质纳税服务。
下一步，娄底市税务局将致力于持续优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度和获得感，着眼于实际问题，着手于实际工作，推出更多便民办税缴费举措，支持打好发展“六仗”，推动经济运行整体向好，助力娄底实现建设全国营商环境优秀城市目标。

来源：娄底税务