创新税费管理服务模式 推动基层工作实现“五减”

山西政策君

2023年以来，国家税务总局阳泉市税务局积极探索县级税务局税费服务管理现代化新路径，为基层税务部门实现减环节、减难度、减负担、减问题、减风险。
阳泉市税务局探索实施“双中双型”税费管理服务运转模式，在市局层面建立数字征管智控中心和云上税费服务中心，在县级局建立数字征管智控中心和税费服务集中处理中心；在地域面积小、市场主体相对集中、纳税人缴费人智能化应用程度高的地区主推“局主导、区局主责、税务分局（所）主战”的服务管理模式；在地域面积广、市场主体布局分散、分局（所）建制多的县区实行“市局指导、县局总调、分局（所）主战”的“上下协同”服务管理模式。
  阳泉市税务局依托5G通信技术，在云上税费服务中心打造电话互动的可视化交互场景，纳税人拨打电话时可自由选择语音或视频互动形式，并可邀请网格员“三方通话”，方便纳税人缴费人解决难题。同时，该中心通过实行人员集中办公、业务集约运营、管理统一调度、运维同步跟踪，集中资源提供线下个性化、精准化辅导和体验式、兜底式服务，构建起线上共性业务集中统办、线下个性业务县区分办、线上线下融合快办的市县融合服务新格局。
  “以前办税全凭两条腿，如今可以只靠‘一张网’。在个人所得税年度汇算时，我连线了云上税费服务中心，在工作人员指导下，通过个税APP线上顺利完成了个税年度汇算并提交了退税申请。”阳泉市城利固废处理有限公司职工李怀艳说。
  阳泉市矿区税务局同样搭建了“5G云上”智能办税服务体系，高效整合“税声”“矿税e通”“远程帮办”等智能服务平台，积极推进“一站式”服务、编发“一本通”指南、完善“一网办”功能，打造更优税收营商环境。
  在平定数字征管智控中心，该局突破部门边界，由征管、纳服、税政、收核、风险、法制、社保非税等业务部门组成专家团队，每日紧盯征管质量态势感知系统相关数据，建立“平定税务涉税费业务统筹协调群”，实现“内转外不转”“扎口管理”，为企业提供智慧税务支持。
  阳泉市高新技术产业开发区税务局重新整合原有“集中处理、远程帮办、春风融驿站”资源，成立智控分析处置组，由征管、风险、法制等部门业务骨干组成，负责统一接收、分析、分派、反馈上级推送的事项，打破了部门壁垒，提升税费服务管理质效。
  “现在在一个办税服务厅就可以把所有事项都办理了，不用多头跑、多头问了。”阳泉煤业（集团）有限责任公司奥伦胶带分公司的财务人员李智慧说。
  据统计，阳泉市税务局“双中双型”税费管理服务运转模式实施以来，线上业务平均响应时长由2分钟压缩至1分钟，平均办理时长由18分钟压缩至3分钟，发票票种核定时长由9分钟压缩到3分钟，增值税一般纳税人确认时长由51分钟压缩至4分钟。

来源：山西日报