柔性执法优服务助发展

湖北政策君

今年以来，黄梅县税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，持续开展便民办税春风行动，推行柔性执法方式，积极化解涉税争议，不断优化服务举措，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。


面对面释法说理 规范文书柔性执法

“认定一般纳税人后，公司业务越来越好，这多亏了税务部门推行的柔性执法。”湖北纪利建设工程有限公司法人石旭春激动地说。
原来，黄梅县税务局通过大数据比对分析发现了该公司销售额超过小规模纳税人标准，税源管理分局调查核实后，立即向纳税人发送“小规模纳税人超标准应登记一般纳税人”提醒信息，制作并送达说理式税务事项通知书。现场，执法人员向送达人及其财务人员详细讲解其超标事实、应认定一般纳税人的理由及不认定后果，并对认定后如何从加强财务管理、扩大经营规模角度推进企业长远发展进行了分析讲解，打消了纳税人的顾虑。第二天，企业财务便通过电子税务局主动提交登记一般纳税人。

这仅仅是黄梅县税务局落实说理式执法的一个缩影。近年来，黄梅县局不断提升执法精确度，推出柔性执法四步法，通过建立风险指标模型和人工复核，筛选出相关纳税人，采取提醒或约谈、下发风险提醒函等方式向其说理，讲明涉法律法规及风险后果，帮助企业主动发现和应对风险，引导企业提升涉税风险内控水平。

心贴心化解矛盾 调解争议税企和谐
“现在税务局的服务太贴心了，发生征纳争议后，公职律师当场出面化解矛盾，让我心服口服。”日前，在大厅办完个税申报缴纳义务的李先生由衷赞叹道。
据了解，李先生对因转让二手房履行个税申报义务产生异议，他认为在该笔交易中双方约定所有税费由买方承担，个税应该由买方申报缴纳。针对这一异议，咨询调解中心立即进行了纳税辅导，并对相关政策进行解释说明。通过工作人员耐心讲解，纳税人明白了二手房买卖双方对于税费承担的约定，不能变更法律规定的纳税义务人身份，立即履行了个税申报缴纳义务。

黄梅县税务局牢牢把握“税费争议就地化解，矛盾不上交、服务不缺位”的目标，成立公职律师涉税争议咨询调解中心，建立咨询调解团队，通过涉税争议咨询、说服劝导、组织调解等方法，促进涉税矛盾纠纷早介入、早疏导、早化解。自2022年5月成立以来，咨询调解中心共解答涉税咨询23件，化解涉税争议7起。


实打实便捷办理 一纸承诺马上办结

“多亏税务部门推行的‘承诺制办理’，不然又要多跑一趟了。”5月5日，陶先生办完存量房转让税费申报手续，对黄梅县税务局办税服务厅工作人员竖起了大拇指。
原来，陶先生来县政务服务中心办理卖房交易手续时，发现户口本忘带了，不想来回跑路的他十分焦急。工作人员得知情况后，对其是否享受“满五唯一”免征个税优惠政策进行了确认，及时向其讲解了税务事项告知承诺制。在详细了解相关政策及虚假承诺风险后，陶先生当即签署了书面承诺书，顺利办完涉税业务。

“一纸承诺”替代“一纸证明。黄梅县税务局通过税企微信群、大厅公告公示等渠道全方位宣传告知承诺制。截至目前，全县已有10户次纳税人签署《税务证明事项告知承诺书》，享受到了“成本更低、速度更快、方式更便捷”的“升级”税费服务。

来源：国家税务总局黄梅县税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）