榜young说 | 我的青春课堂 我的人生主场

税收杂志

连池，1986年出生，中共党员，现任国家税务总局上海市浦东新区税务局第一税务所所长，先后荣获全国“人民满意的公务员”、全国五一劳动奖章、全国税务系统先进工作者、上海市先进工作者、上海市优秀共产党员等荣誉称号。
我是连池，来自上海市浦东新区税务局，一个东北姑娘。来到上海，我的人生剧本并没有像很多人想的那样，手捧咖啡，脚踩高跟鞋，穿梭在CBD，而是埋头纳税服务第一线，一干就是13年。从12366到咨询工作室再到办税服务厅，从一个在黑土地上撒欢儿奔跑的小女孩到纳税人缴费人一定要等、每月要见的“连所长”，从“初出茅庐”的职场新人到“独当一面”的税务干部……基层一线的历练是真正的人生课堂，给予我一路前行的力量。我想与大家分享印象最深刻的三堂课及其带给我的思考。
第一堂课：
纳税服务需要那么“兴师动众”？
回想起我的第一堂课是在2010年1月。那一年，因为世博会的成功举办，上海再次成为世界瞩目的焦点。一句“城市，让生活更美好”激发了无数人对上海的憧憬，其中也包含了我对未来的期待。结束为期半年的初任培训后，我参与了一个大项目。为了推进大浦东发展战略，上海进行了区划调整，原南汇区并入浦东新区。这就意味着我们要在30天内，为全区开具税控发票的企业变更税号。当我望着7个工作组、60多个工作点位，星罗棋布地排布在几千平方米的篮球场上，争分夺秒地反复进行岗前模拟演练时，我心里还在嘀咕：这也不是什么复杂的业务，纳税人完全可以到大厅排队办，至于这么兴师动众吗？直到开工第一天，我才理解了提前准备的必要。

连池在上海外滩开展“我为群众办实事”系列活动
面对从早到晚熙熙攘攘的人群，即便经过了提前训练，我们依旧忙得“脚不沾地”。我们108位干部就像108个紧密衔接的零件，每天满负荷运转。历经20天，我们提前完成了为1.6万户纳税人变更税号的任务。一位财务负责人感慨道：“我原以为要跑一上午，没想到10分钟就办好了！”高效服务，不仅提升了纳税人的办税体验，也节约了办税成本。省下的时间，也许能让一位爸爸陪儿子踢场球，也许能让一位妈妈准备一顿丰盛的晚餐，也许能让企业财务把更多的精力用于研究企业资源优化……
带着第一堂课的思考，我来到了12366，成为用声音传递税收政策、用效率提升服务品质的一名接线员。在这里，我摸索出“三人两线”制度，由原本的一人一线，调整为3个人分时段、合作接听两条线，单线承载能力拓展至80％以上；建立起内部循环抽测机制，有效提升热线答复质量。我们答得越快越准，就会让纳税人办税更便捷轻松。
第二堂课：
精细服务还要修炼“读心神术”？
2012年，我成为上海市税务系统首家咨询工作室——“劳模匡大姐”创新工作室的一员。在这里，我的恩师、全国税务系统先进工作者匡成萍给我上了第二堂课。
不承想，在效率至上的上海，竟然有人宁可多等半个小时，也要找匡老师咨询、办业务。久而久之，我发现匡老师仿佛会“读心术”，纳税人可能遇到的问题、流程上可能出现的堵点、资料提交中可能遗忘的事项等，她都能一次性提示完毕，服务总跑在纳税人需求的前面。这引发了我的思考，纳税人需要的不仅是服务的速度，还有换位思考的温度！我更加刻苦地学习政策、钻研业务。渐渐地，当工作笔记、学习心得记了厚厚两大本时，也有纳税人开始排队向我咨询问题。面对纳税人的提问，我考虑得比以前更多了、回答得更细了，我也成为了纳税人眼中的“税收专家”。

连池参加全国税务系统先进典型宣讲活动
2016年5月，随着营改增试点全面推开，纳税人将会迎来怎样的新变化？我站在纳税人的角度提前收集热点问题。在整理过程中，我发现从事建筑业和文旅、劳务派遣等服务业的纳税人格外担心新政实施带来冲击。为消除顾虑，我带领组员加班加点梳理出1500多条热点问答，编写了16期《劳模解税》，成为辖区内企业会计人手一册的办税指南，辐射全区30多万纳税人。为了更好地帮助企业理解新政策，我带领团队走社区、进商圈、深入产业园，用系统全面的解答，给企业吃下“定心丸”。一位常来我们这里咨询的会计阿姨，拉着我的手说：“小姑娘，要不是你们手把手教我，我这个老会计还真吃不消！”
第三堂课：
税务青年如何扛住肩上重担？
2020年，在浦东开发开放30周年之际，以我名字命名的工作室挂牌成立。从“劳模匡大姐”创新工作室到“连池劳模”创新工作室，一代又一代劳模的旗帜在我们手中传承，不变的是我们让人民满意的初心。看着工作室里一张张年轻的脸庞，我觉得肩上的担子更重了，我也如曾经的匡老师一样，在一次次大战大考中，给青年们上好第三堂课——
为推动大规模增值税留抵退税等稳就业、保民生的重大举措落地落实，我们推出“AI智能语音服务”，通过机器人把最新政策第一时间向企业推送16万户次，实现了宣传全覆盖、反馈无死角，解放出更多的人力到加快流程循环上来，做出了全国精细服务试点的创新探索。

连池劳模创新工作室
为响应长三角一体化升级为国家重大发展战略，我们在长三角地区五税合一的基础上，率先实现“十七税（费）合一”综合申报，助力浦东在18个国家级新区中，营商环境位列第一，纳税指标单项排名第一。
近年来，浦东陆家嘴成为中国改革开放和国际化的新地标，面对大厅接待外籍个人占比达到30%以上的实际，我们与高校合作建立研究生实践基地，将国际会计的语言优势与精细服务相结合，提供英日法德韩五国语言服务，更好地展现大国税务形象，相关举措被《人民日报》专题报道。
前行的路上，有迷茫、有委屈，但更多的是收获与成长。每当我倦怠想要停下歇一歇时，总会想起那些人、那些话。
我想起了，小时候姥姥抱着我坐在院子里，她说：“连连，以后要对别人好。”
想起了，身为水警的爸爸，在1998年特大洪水，即将奔赴前线时，我拉着他的手问：“一定得去吗？”他说：“我不去，谁去。”
想起了匡老师退休临别时在我耳边的叮咛：“要把纳税人的需求放在第一位。”
想起了一个刚毕业的小姑娘，感激地说出那句：“是你们帮我保住了第一份工作。”
还想起每次冲锋陷阵的时候，小伙伴的那一句“连池姐，你冲到哪儿，我们就跟到哪儿！”
从12366到咨询工作室再到办税服务厅，从一个在黑土地上撒丫子奔跑的小女孩到纳税人、缴费人一定要等、每月要见的“连所长”。
想想这一切，我觉得，所有的得到都是幸运，所有的收获都是眷顾。一直以来，组织为我提供了越来越大的平台和培养，给予我太多珍贵的荣誉和信任，除了感激，唯有不断前行。
青春的色彩是绚丽多姿的，我想将最喜欢的税务蓝当作人生主场，融入中国税务奋力向前的伟大征程中，让我们的青春之旅在为民服务的道路上一路生花！
文 / 国家税务总局上海市浦东新区税务局第一税务所所长 连池
国家税务总局上海市浦东新区税务局党建工作处一级行政执法员姬皓云、第三税务所一级行政执法员李文君对本文亦有贡献
来源：《中国税务年轻人》2023年第1期