【服务】创新“融合”式服务 “一窗办结”更贴心

江苏政策君

  “‘融合专窗’设立得真好，不用取号，不用排队，来了就能办，省时又省力……”“原来还需要多窗口来回跑，现在在专窗一次就能办完，为你们的优质服务点赞……”
  今年来，国家税务总局宝应县税务局一分局办税服务厅设立“融合专窗”，创新融合服务模式，以“一件事、一窗口、一次办”为宗旨，全面提升线下“一窗综办”水平，赢得了纳税人缴费人的广泛好评。
融“情”于税，破解注销难题
  日前，“融合专窗”来了一位老大爷，替其儿子办理注销业务，由于没带公章、营业执照等资料，其儿子也未实名采集，无法通过电子税务局登录办理。
  交谈中，老人面带苦涩、支支吾吾，似乎有什么难言之隐，专窗人员随即与老人进行耐心细致的沟通和交流。
  原来，老人姓吉，淮安人，今年72岁，其儿子生前在宝应县开了一家猪油加工经营部，几年前因车祸不幸去世，经营部也从此关门停业。由于自己年岁已高，加之路途较远，未能及时为儿子生前“心血”办理注销，成为老人最大的心事。鉴于这一特殊情况，专窗人员一边安抚老人情绪，一边将注销业务转为线下办理，“手把手”辅导吉爷爷书写情况说明，并通过内网提交申报资料、发起注销流程，最后成功拿到《清税证明》，完成了注销，帮助吉爷爷了却了心愿。
  据办税服务厅负责人王瑶介绍，近年来，针对许多老年人不懂申报、不会使用电子税务局等情况，专窗人员始终坚持融“情”于税，用耐心和细心换取纳税人缴费人的安心和称心，有效解决了办税缴费过程中遇到的各类痛、难、堵点问题。
融“速”于税，缩短区域距离

  “专窗搞得真不错，工作人员态度特别好，既专业又有耐心，本以为我还得跑趟江都，没想到当场就帮我办好了，真是太感谢了！”江苏恒通车网有限公司法人陈恒民先生激动地说道。
  不久前，陈先生在临近下班时间，来到“融合专窗”办理税务登记，但系统提示“重复登记”无法办理。经查询，发现陈先生注册企业曾在江都区办理税务登记，当时处于注销状态，可以恢复税务登记、办理跨区域迁移。为避免陈先生来回奔波，专窗人员立刻通过“扬州全市通办”微信工作群与江都区税务局一分局办税服务厅取得联系，请窗口工作人员发起跨区域迁移流程。在双方的共同努力下，专窗人员顺利为陈先生办理了相关业务，让陈先生真真切切地享受到了“只跑一次路，只进一次厅”的便利。

  据了解，“融合专窗”设立后，专窗人员始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，通过“内部沟通、远程办理、资料邮寄、延时服务”等服务方式，进一步缩短不同部门、不同区域等空间距离，打通了办税缴费“一站式”快速服务通道。
融“便”于税，畅通融合之道
  3月下旬，宝应县格林豪尚快捷酒店会计陈玉枝女士由于法人与出租人之间出现经济纠纷，来到“融合专窗”办理变更法人业务，需将法人更换为出租人。
  起初，专窗人员以为仅是简单的个体工商户变更法人业务，但在验证信息时，系统提示该酒店当月社保费欠费，而无法办理。本着“专窗专办、一窗通办”的原则，专窗人员立即通过电话与社保窗口工作人员进行了沟通、对接，并建议陈女士登录电子税务局手动操作、现场缴费，然后再办理变更法人业务。在专窗人员的辅导下，陈女士很快补缴了欠费，顺利办理了个体工商户变更法人业务。
  “3月份，由于账户余额不足，系统对社保费未能统一批扣成功，要是在以前，两项不同业务来回要跑好几趟，没想到这次能一次性办理成功。”业务办成后，陈女士向专窗人员竖起了大拇指。
  “自‘融合专窗’启用以来，我们已为上百户企业、个体工商户解决了各类涉税涉费难题，让纳税人缴费人享受到了‘一站式’服务的便利。”宝应县税务局一分局负责人金里斌表示，下一步，将以深化“便民办税春风行动”为抓手，持续优化办税缴费服务，简化办缴流程，提供更加个性化、精细化服务，让办税缴费服务“更便捷、更快速、更温暖”。
来源：光明网
编发：扬州市税务局税收宣传中心