常州经开税务积蓄“三力”推动纳税服务“非常满意”

江苏政策君

今年以来，国家税务总局常州经济开发区税务局紧密结合“便民办税春风行动”和主题教育要求，优化服务细节、提升服务质效，有效积蓄“三力”推动纳税服务满意度持续提升。

调研问需精准助力
“我们对税务部门的服务是十分满意！”在常州经开区税务专家服务团队“送政策解难题促发展”调研走访活动中，常州恒锌禹晟智能装备股份有限公司财务负责人江范香对税务服务给予了高度肯定。
精准的政策供给、优良的营商环境、实在的税费红利是助力企业走上创新发展之路的信心和底气。为此，常州经开区税务局结合“便民办税春风行动”和“三听三促”行动，由局党委班子成员分组带队深入走访调研企业40余家，通过“面对面”“零距离”宣传税惠政策，掌握企业生产经营情况和税费政策落实情况，广泛征求纳税人缴费人意见建议，积极回应合理涉税诉求，协调解决纳税人缴费人反映的急难愁盼问题10余件次，为企业发展铺设“快车道”，推动主题教育走深走实。
“感谢税务部门的讲解，不仅让我们了解到今年税务服务新能源产业发展的10条举措，还帮助我们解答了经营中遇到的涉税问题，感觉很暖心。根据税务部门送上的红利账单，去年我司共享受税费减免红利75.39万元，这些是实实在在的真金白银，也让我们的发展更有底气了！”江范香说道。

高效服务精巧发力
服务质效、服务态度是税务窗口工作的第一张名片，事关纳税人办税体验。为此，常州经开区税务局在积极抓好一线业务学习、提升服务“内功”的同时，深入开展办税体验活动，邀请数电发票试点纳税人、税收营商环境评鉴师、涉税专业服务机构人员、“助企行动同心服务团”志愿者等“税费税务体验师”15人，通过座谈交流、实地参观、办税体验等形式，沉浸式体验办税服务大厅服务流程。走进办税服务厅开展涉税服务“沉浸式”体验，查找影响税务营商环境的各类问题、梗阻。
“很荣幸参加了今年的体验活动，‘尝鲜’体验到了电票平台、征纳互动平台，实地感受了线上体验区、自助办税区的办税模式，现在‘线上+线下’的办税缴费服务真的是既高效又便捷！”税费体验师方志琴在参加完活动后表示。
常州经开区税务局纳税服务股股长杨震宇表示，接下来，我们还将继续邀请各行各业代表开展“税费服务体验师”活动，通过第三方视角来审视、评价税费服务，找准提升税费服务水平的切入点和着力点，实现意见反馈和建议落实的良性循环，积极推出更多个性化、定制化、智能化服务举措，持续推动税费服务提质升级。

特色宣传凝心聚力
“退税减税都是国家给的优惠，干货满满每个都很实惠，退税减税都是国家给的优惠，政策支持企业发展信心加倍……”这是最近常州经开区税务干部和纳税人的朋友圈里转发量很高的一段RAP视频。
为了持续优化税收营商环境，提升税收优惠政策宣传效果，让税惠政策入耳入心，常州经开区税务局以“青年文明号”为载体，组建税收宣传团队，聚焦延续优化的税收政策、便民办税的服务举措，创新推出《税惠青年说》RAP视频，以别具一格的宣传方式、生动活泼的答疑解惑、通俗易懂的政策解析，让减税降费优惠政策加速落地，获得了纳税人的一致点赞。
今年来，常州经开区税务局围绕新政要点、纳税人缴费人关注热点，充分利用新媒体平台，积极制作江苏“42条”涉税新政解读的微课堂视频三期，并通过线上辅导、热点问答、政策汇编等形式，日均接受电话咨询100人次，发送各类政策提醒短信39554条，发放政策宣传手册千余份，进一步提升政策享受的准确性和纳税人缴费人的幸福感、获得感。

来源：常州市经开区税务局
编发：常州市税务局税收宣传中心