便民办税体验行⑤丨南京税务：“税费服务体验师”上岗，助力税费服务提档升级

江苏政策君

编者按
为更好地开展“便民办税春风行动”，江苏税务开展“千名体验师进百个办税厅”系列活动，今天苏小税为大家带来第五期：“税费服务体验师”上岗，助力税费服务提档升级。
5月17日，南京市建邺区税务局依托“便民办税春风行动”，开展了“千名体验师进百个办税厅”活动，邀请15名来自不同行业、不同规模企业的主要负责人和办税人员担任“税费服务体验师”，在办税服务厅交互式、沉浸式体验全流程办税，为办税服务“挑刺找茬”“集中会诊”，充分发挥税务体验师“监督员”“宣传员”的作用。




活动现场，“税费服务体验师”认真了解了办税服务厅的功能布局和南京税务便民办税服务举措，“零距离”体验线下办税、线上办税、掌上办税，重点对征纳互动平台进行全程操作体验。“税费服务体验师”通过亲耳聆听、亲眼目睹、亲手实践接触税务工作的“台前幕后”，现场填写办税服务体验卡，围绕优化税费政策落实和办税缴费服务、丰富税费政策宣传解读和税收普法方式等方面积极献计献策，为税收服务产品和服务举措精准“把脉问诊”。






“今天的活动让我们感受到了税务服务的‘加速度’，办税越来越智能、服务越来越精细、流程越来越精简，给我们切实带来了快捷便利。‘问需问计’更是让我感受到税务部门为纳税人缴费人办实事的真心实意。”在“沉浸式”体验了办税流程后，中国核工业华兴建设有限公司的财务负责人徐小苏赞不绝口。
“体验是为了检验、发现问题，更是解决问题。不仅要在请人‘找茬’上毫不遮掩，更在主动‘拔刺’上下足功夫，形成问题台账，推进整改措施，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化”建邺区税务局党委委员、总会计师孙婷婷说。


沉浸体验享便捷，广开言路聚智慧。“千名体验师进百个办税厅”活动以一个个关乎“用户体验”的小切口，推动纳税服务“大提升”、营商环境“大变革”，彰显了南京税务刀刃向内促发展的勇气和为民办事践初心的担当。下一步，南京市建邺区税务局将进一步结合“便民办税春风行动”，搭好“连心桥”，连好“暖心线”，打通政策落实、服务质效的“最后一公里”，让“工人先锋号”的旗帜高高飘扬。

往期回顾
◆便民办税体验行①丨连云港税务：赣榆区税务局邀请“税务体验师”进大厅看现场走流程
◆便民办税体验行②丨无锡税务：“体验师”上岗，为税费服务“把脉问诊”
◆便民办税体验行③丨南通税务：走流程 听建议 优体验
◆便民办税体验行④丨连云港税务：“啄木鸟”来找茬 您体验我优化

来源：国家税务总局南京市税务局
编发：江苏省税务局纳税服务和宣传中心



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