阳阳聚焦 | 拓宽思路做服务 问计问需解难题

贵州政策君

近年来，我国税务领域不断加强改革创新，促进了纳税人缴费人体验的提升和企业营商环境的改善。在这个过程中，便民办税春风行动的推出为广大纳税人缴费人带来了极大的便利。同时，针对重点企业的税收管理服务也日益受到重视，通过问计问需，共同学习，一起提升，优化重点税源企业的服务，为重点税源纳税人解决了很多实际问题。
便民办税春风行动，旨在提高纳税人缴费人办税缴费体验，减少纳税人缴费人的办税缴费时间和操作成本，全面落实便民利企政策。自实施以来，该行动已取得了显著成效，通过普及网上申报、电子缴税、提高手机端办税的便利性等方式，极大提升了纳税人缴费人的办税缴费效率。同时，税务部门也积极推行“一窗通、一网通”等便民服务措施，实现了“最多跑一次”原则，让纳税人缴费人真正感受到了便利和效率。通过“税企互动平台”“税视通”等多个类型的咨询渠道，及时、定向地为纳税人缴费人服务。
针对重点税源企业，南明区税务局二分局也加强了税收管理服务，充分发挥了税务机关的职能作用。重点税源企业服务的优化也成为重点税源纳税人关心的话题。二分局在此方面也采取了具体措施。例如，加强后续服务，及时回访企业，听取企业的意见和建议，为企业提供针对性服务和支持；增设绿色通道，及时处理企业的重点事项，对于重点税源纳税人进行现场指导，提供更加全面的服务。
分局采用“多对一”的管家式服务，即为一户重点税源安排一名专业负责人，同时成立行业管理团队，由行业管理团队的多名税务人员一起为纳税人服务。由团队根据企业实际情况提供所需税务相关信息及工作建议，解决企业在纳税过程中遇到的困难，在分局无法立即解决问题时，向区局成立的内部风险联防联控工作组及时汇报，争取多个部门联合办公，通过一次会议的形式，以最快的速度解决企业遇到的问题和难题，减少了纳税人自身花费的时间和精力。对企业在纳税过程中遇到的各种问题进行跟踪处理，对重点税源企业，分局班子成员带队进行定期不定期的走访，通过建立沟通机制，不断提升工作效率，共同探讨和解决企业纳税过程中可能遇到的问题。2023年1-5月，二分局为纳税人答疑解惑上百次，通过区局成立的内部风险联防联控工作组，解决企业咨询疑难问题5例。

二分局为了更好的为房地产开发企业服务，同时更好的响应总局在土地增值税清算上的工作要求，在原有的房地产管理团队的基础上，要求分局全体成员参与学习土地增值税相关文件政策，以项目清算实操带动学习，建立了分局土地增值税学习小组、微信群，看到好的案例、政策解读等内容及时在微信群里推送，全员一起学习，共同进步。同时和房地产开发企业进行座谈交流，了解企业在项目清算中相关扣除内容的归集、计算，和企业一起学习政策文件，一起讨论，通过实地勘察等方式，加深学习印象 ，收获满满。
税收是国家的重要组成部分，便民办税春风行动和重点税源企业优化税收服务的开展，为企业和纳税人提供了更好的税务体验和服务保障，也彰显了税务部门的责任和担当。这一进展是全社会的共同努力所取得的，期待未来税务领域的更多创新和优化，为中国税务改革带来新的发展机遇。
便民办税春风行动和重点税源企业优化税收服务不仅提高了纳税人的满意度，也推进了税务管理的创新。南明区税务局二分局将继续高效运作，完善税收管理和服务，降低税务成本，让更多纳税人缴费人受益。随着税收管理、服务的不断完善和纳税人缴费人意识的不断提高，税务工作将变得更加规范化和科学化。

来源：
国家税务总局贵阳市南明区税务局
作者：
蒋莘
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）