【青年说】53期 | 日行万步的“秘密”——国家税务总局潍坊市坊子区税务局陈晓艺

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日行万步的“秘密”
国家税务总局潍坊市坊子区税务局 陈晓艺
从事移动导税员后，最直接的感受就是每天走的路比较多，微信步数直线上升。聚会时家里的亲戚问我，怎么每天的微信步数都在一万多，是在减肥吗？我说，这是工作需要。亲戚们很疑惑，怎么上个班还变成“暴走一族”了呢。其实，移动导税员不同于传统的导税工作，他没有固定的工位，比较灵活，需要眼快腿勤。我刚成为移动导税员的时候，自认为对于办税服务厅的业务和操作流程都比较熟悉，一般的业务根本难不住我。一开始确实比较顺利，直到有一天，厅里来了一位纳税人，问08版发票怎么换16版，我有一点拿不准，纳税人见状说：“小姑娘，新来的吧，业务还不熟啊”。当时他无心的一句话，对我来说打击挺大的。从那开始，我暗下决心，一定要把业务学扎实，每天下班后，我都会把当天遇到的疑难问题梳理好，反复思考演练，同事们都调侃我走火入魔了。现在，我已经成为了纳税人口中的“老师儿”，可以快速有效地进行人员分流、引导、辅导，尤其是大征期，每天的步数不自觉就会上万。
我认为“日行万步”本就是我应该做的，但纳税人的认可对我来说更是一种鼓励。为了更好地服务纳税人缴费人，我们开展了全程“陪同办”服务，由税务人员全程陪同辅导纳税人办理税费业务，进一步地提升了我们的办税效率。
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我们多走路，只愿纳税人少跑腿，这是日行万步的“秘密”，也是归宿。
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来源：山东税务
编发：国家税务总局潍坊市税务局办公室
责编：李刚 李晓明
编审：董建沅