【税费服务管理现代化】永济税务：税费服务提质效 智能办税暖人心

山西政策君

永济税务：
税费服务提质效
智能办税暖人心
今年以来，国家税务总局永济市税务局坚持把推进县级局税费服务管理现代化作为重中之重，打造规范、优质、高效的纳税服务标杆，推动税费服务现代化建设提档升级，解决服务纳税人缴费人“最后一公里”问题。


“没想到周末销售车辆，在征纳互动平台上提出缴纳车购税问题，很快在微信上就收到了回复，帮助我们企业解决了燃眉之急！”永济市建伟汽车销售有限公司总经理陶建伟对税务部门的优质服务感激不已。
为全面推进县级局税费服务管理现代化工作，永济市税务局紧紧围绕“数字化、智能化”工作思路，从智能办税服务厅建设出发，设置智能办税服务区，通过整合电子税务局和实体办税服务厅各渠道服务资源，将办税事项向“一体办、智能办”转变，为纳税人缴费人提供精准高效的服务体验。办税服务厅将掌上办税区内嵌于电子办税区，在原有10台设备的基础上，配备4台智能手写键盘，更加人性化，帮助自然人解决键盘输入不方便的情况；新增4台平板电脑，将此区域设置为深度辅导区，纳税人可以通过平板电脑实现晋税通APP的操作、新版电子税务局操作流程及全电发票的辅导、最新政策指引与解读等，纳税人可通过该区域精准解决自己的个性化需求，节约办税时间，优化税费服务体验，实现“智能协办、智慧辅导、掌上办理”三位一体办税新模式。
永济市税务局办税服务厅还针对自然人群体提供精准服务，通过建立自然人常用业务办理台账，对自然人常办业务进行登记，对不同业务的自然人进行分类管理，建立群聊联络站，及时推送电子税务局维护升级、各项税费政策等信息，安排专员在群聊里及时解答纳税人提出的问题，解决8小时之外的涉税需求。“自从建立了自然人常用业务办理台账，在微信群聊里及时回复纳税人信息后，大厅电子办税区业务量明显减少。一方面，减轻了工作人员压力，另一方面，提高了纳税人的满意度，纳税人从原来的最多跑一次到现在一次不用跑。”电子办税区工作人员扆晓婷说。
下一步，永济市税务局将立足税收职能作用，持续推进税费服务管理现代化，优化办税服务格局，实行“实体+云端”运作模式，推广宣传“线上办”，不断满足纳税人个性化涉税需求，增强智能化办税服务体验，实现大厅工作人员减负、纳税人缴费人满意度提升双赢。（冯孟滨 祁午生）
供稿：国家税务总局永济市税务局
编辑：“盬税新声”融媒体小组