晋中税务 | 智税服务：有“质感”更有“智感”

山西政策君

“这才是真正的‘一站式’办结，想不到这个中心这么给力！”5月9日，山西省介休市亿泰机电设备有限公司工作人员郭玲香在介休市税务局办税服务厅办理完一般纳税人注销业务后，拿着刚打印好的《清税证明》说。
郭玲香所说的“一站式”办结中心，正是由国家税务总局晋中市税务局统筹部署、在辖区内办税服务厅创新推出的智税数控服务中心。今年4月，晋中市税务局集成推进智慧税务建设，打造智税数控服务中心，通过业务部门人员集中办公和业务事项内部流转，实现税费申报、社保经办、缴费退税、票据打印等需上门办理的依申请事项“一站式”解决，以优化征管资源布局为突破口，一体推动税费服务管理现代化整体提升。
“串联变并联”，集约办理体验升级
“我们成立了新的工作团队，您稍等一下就可以完成办理！”在介休市税务局办税服务厅，工作人员正一边引导，一边向前来办税的纳税人介绍。
这个新成立的“工作团队”就是办税服务厅新设立的智税数控服务中心。今年4月，在晋中市税务局指导下，介休市税务局依照山西省税务局出台的《关于深入推进县级税务局税费服务管理现代化的指导意见》，对人力资源、工作事项和岗责流程进行了集约化、扁平化改造，以“实体化运行+虚拟化运作”的方式，将原市县两级的征管智控中心、税费集中处理中心整合为智税数控服务中心，将214项依申请事项全部前置到办税服务厅办理，对178项依职权事项当中的非正常户公告等22项数据业务前置到智税数控服务中心办理，基本实现了各类税费事项的“一站式”办结。
据介休市税务局智税数控服务中心负责人任志鑫介绍，类似郭玲香这样的一般纳税人企业，常常会出现不符合注销即办条件、无法在电子税务局实现简易注销的情况。该类纳税人只能在办税服务厅窗口以一般程序进行注销，开具注销申请单后需前往税源管理单位办理后续核查事宜，然后再回到办税服务厅领取《清税证明》。纳税人在办税服务厅和管理单位之间来回奔波，有时甚至要跑好几趟才能办结。而设立智税数控服务中心后，各业务股室和税源管理单位人员实行集成办公，实现了纳税人依申请事项的多部门内部流转，将“串联变成并联”，进一步提升了纳税人的办税体验感。
“以往我来税务局，经常跑了这边跑那边，找了这个部门找那个部门。现在哪儿都不用去就能办完事情，真是太方便了！”郭玲香感叹道。
“提速也提质”，办税服务智能升级
据了解，晋中市税务部门推出的智税数控服务中心采用“集中+分散”的工作机制，全面理顺办税服务厅与征收管理、税源管理、风险管理和收入核算等部门的资料传递流程，全面开展基础数据核实、疑点问题整改、案头分析、调查核实等工作，实现了线上业务快速响应、复杂疑难问题及时处理，提供“精准推送、职能交叉、办问协同、全程互动”的“不见面”征纳互动服务。
前不久，山西凯嘉煤层气发电有限公司需要办理一笔退税。“本来我是准备去找税收管理员的，结果看到办税服务厅公示的智税数控服务中心业务办理流程图，抱着试试看的心态提交了申请，没想到不到2个小时就拿到了退税款。”该公司财务人员赵女士表示，去年他们也办理了几次退税，从提交资料到拿到退税款，要跑几个部门，还得等几天。有了这个中心，她只需要提交完资料等待就可以了，省了很多事。
据了解，在规范智税数控服务中心运转的基础上，晋中市税务局通过市县集中统一指挥平台，运用“指挥中心—征管智控—任务统筹”模块和“征管质量态势感知”平台，实行“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”工作模式。
“中心实现了受理快响快办、电话能问能办、审批集中联办、运维同步跟进，不仅减轻了基层工作负担，还进一步提升了税费服务能力。”晋中市税务局党委委员、副局长毛永胜表示，下一步，晋中市税务部门将继续完善智税数控服务中心岗位配置，不断优化任务处理流程，努力打造工作职责更明晰、业务流程更顺畅、税费服务更规范、办税效率更高效、税费监管更精准的现代化税费服务管理模式。

END
   
文章：李彦宁、梁良
编辑：张玮
来源：中国税务报网络报
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