永州税务：线上线下齐发力 办税缴费不出村

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为巩固脱贫攻坚成果，接续助力乡村振兴，今年来，永州税务立足税收职能，服务千家万户，在全市税务系统开展“打造‘办税缴费不出村’品牌·助力乡村全面振兴”活动。
4月，永州税务已成功在永州市冷水滩区牛角坝镇麦子园村和江华瑶族自治县大石桥乡鹧鸪塘村进行先期试点工作，让广大村民在家门口就可以办理税费业务。现阶段将陆续在全市税务系统20个联点村中，充分利用已选派的36名驻村干部和70余名乡村振兴工作人员的力量，实现“办税缴费不出村”便民服务100%全覆盖，形成南北同进、以点带面、全面开花的良好格局。



线下送政策，“店小二”面对面教
  “驻村帮扶的税务干部与我们同吃同住，倾注心血解难事，帮助村里陆续搭建起8个专业合作社，指导村集体经济用好用足税收优惠政策，一心一意带领我们奔富裕。” 全国人大代表，永州市冷水滩区牛角坝镇麦子园村党支部书记、村委会主任周长友对税务部门的工作连声称赞。
为实现将纳税缴费服务末梢延伸至乡村、让广大村民“足不出村，轻松办税”的工作目标，永州税务加强与地方党政、社保医保等联动协作，建立党群合作、税村共建、设备驻村等共建共治共享服务机制。在乡村振兴联点村设置“办税缴费不出村”便民服务站，驻村税务干部和网格员村干部化身“店小二”，面对面辅导村民“掌上、线上”办理税费业务，打通村民办税缴费服务的“最后一百米”。
  线上解难题，“云客服”远程辅导
“税务热情的服务态度以及电子化办税缴费服务带来的高效、便捷，真正实现了‘足不出户，即可办税’，为税务部门的精细服务点赞！” 省人大代表，宁远县中和镇坦坝村党支部书记、村委会主任杨春中对税务部门予以了高度评价。
永州税务依托“网上办+自助办+云上办”服务模式，将“非接触式”服务下沉至乡村振兴联点村，落实落细便民服务举措。下阶段，将在各县市区税务局均设置永税服务不出村“云客服”，制作并发放不出村“热心卡”，载明“云客服”联系方式，村民办理税费业务过程中遇到疑难问题时，可通过12366纳税缴费服务热线或者视频方式与“云客服”进行远程连线，“云客服”将通过云上、线上、屏上进行“一对一”远程辅导，让村民足不出户及时了解并享受税费优惠政策，解决税费相关疑难问题。
双语优服务，“税惠员”个性宣传
  永州市是一个多民族地区，全市现有少数民族48个，少数民族常住人口数约占比11%，下辖的江华瑶族自治县更是全国12个瑶族自治县中瑶族人口最多的县，被誉为“神州瑶都”。
  “税务干部梳理相关政策为村民量身定制税费优惠政策清单，用老人小孩都能听懂的瑶族语言把政策送到村民家门口，为我们答疑解惑，这种宣传服务非常实用，希望以后能经常来。”江华罗家寨村村长曹盛洋高兴地说。


图为 “双语”税惠员送惠到村第32个税收宣传月活动开展以来，江华税务精心挑选一批懂政策、会瑶语的税务干部，及时组建双语“乡村振兴志愿服务队”，到少数民族集聚村开展“巡回帮帮办”送优惠活动，为村民们宣传税法知识，讲解涉农税费优惠政策，针对村民们关心的发票代开、社保医保缴纳和推进乡村振兴税收优惠政策等问题进行了一对一、面对面的答疑解惑，将最新税费政策送到田间地头。 在“打造‘办税缴费不出村’品牌·助力乡村全面振兴”活动中，永州税务一方面要求各县市区税务局结合各地实际情况，挑选出一批懂瑶族、苗族等少数民族语言的税务干部在少数民族集聚村开展送惠到村活动，另一方面组织拍摄制作《天下无贫》《回家》《智慧税务》等税收公益短视频，以情景故事、动画讲解等通俗易懂的视频形式答疑解惑、普及税法知识、宣讲税费税费优惠政策，为乡村振兴增添“税动能”。

设计：永州税务
文字：何山峰 蒋 菁
图片：江华税务
一审：唐晓敏 二审：吕海南 三审：魏 忠


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