辽宁：政务公开有广度 纳税服务显温度

辽宁政策君

2023年5月15日是辽宁省第十七个“政务公开日”，为进一步深化政务公开、加强政民互动交流、树立税务良好形象，辽宁税务系统紧扣辽宁经济高质量发展大局，加强与纳税人缴费人的互动，把政务公开推向深入，使之成为社会各界多维度了解税收工作和税收政策的一扇窗户，为辽宁经济高质量发展添翼赋能。

“强化主题+广泛宣传”，精心营造好氛围
辽宁税务系统紧紧围绕“优化政策服务，打造一流营商环境，助力实现全面振兴新突破三年行动”这一政务公开日主题，努力提升纳税人缴费人对政务公开事项的知晓度，切实发挥政务公开对提升纳税服务水平的推动作用及对人民群众切身利益的保障作用。
在沈阳、鞍山、丹东、铁岭、葫芦岛等地，当地税务部门以税收服务大厅为主阵地，通过办税厅电子屏幕、触摸屏宣传政务公开基本情况，主动公开涉及纳税人切身利益的税收事项，确保提升政务公开知晓度。

在盘锦，国家税务总局盘锦市税务局积极响应政务公开日活动要求，充分发挥办税服务厅宣传主阵地作用，制作政务公开日主题海报在办税服务厅和局内电子屏幕上循环播放，并以此为契机，组织青年志愿者在办税服务厅为纳税人缴费人解读最新税费优惠政策，介绍便民办税春风行动措施，进一步提升了纳税人缴费人满意度。

“线上培训+线下答疑”，税收政策广宣传
辽宁税务系统以此次活动为契机，拓展政策宣传形式、丰富税收宣传内容、创新税收宣传方法，以“线上培训+线下答疑”的形式，积极回应社会关切问题，提升纳税服务质量。
国家税务总局盘锦市税务局党委委员、总经济师曾兴强同志参加线上《重要工作部门谈》和《行政决策大家看》主题活动，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，及时回应社会关切的同时，介绍了税务机关抓执行、抓落实的创新举措并就落实税收优惠政策等内容进行解读，引导预期、提振信心。
在营口市青少年宫广场，国家税务总局营口市税务局搭建彩虹门、设立宣传板、发放办税指南等税法宣传资料，在活动现场，税务工作人员为纳税人答疑疑惑，讲解政策和税务机关优化营商环境相关工作举措，做到零距离面对面交流沟通，切实解决影响税收工作的“难点”，了解普遍关注的“热点”和明晰影响执法公正的“关键点”。


“问题导向+目标需求”，营商环境更优化
坚持问题导向，通过狠抓窗口服务、严格贯彻税收政策、认真履行执法程序，增强税务干部在业务办理、政策推送、精准施策、答疑解惑等工作的能力和水平。坚持以纳税人缴费人的诉求为导向，聚焦“热点”、“难点”、“堵点”，征询意见建议，不断优化纳税服务流程，持续提升纳税人缴费人满意度。
铁岭市税务系统邀请本地营商部门领导、营商环境监督员、人大代表、政协委员及企业代表共同参观体验办税流程，丈量办税速度，倾听企业诉求，不断完善税收服务体系，提高服务质效。税务干部详细询问纳税人缴费人在业务办理过程中存在的难点堵点，听取群众意见建议，不断优化审批办理流程，持续提升纳税人缴费人满意度。

国家税务总局朝阳市税务局为能更好地接受群众监督，专门设立政务服务接待室，鼓励广大干部、群众积极参与监督，积极反映公开过程中存在的突出问题，及时处理有关政务公开方面的来信来访，做到事事有着落、件件有回音。不断提高全市税务工作效率和服务质量，推动政务信息公开工作制度化、常态化，使全市政务公开工作扎实、有序开展。
下一步，辽宁税务系统将深入推进政务公开与税收宣传工作结合，努力建立涉税公开与宣传工作同频共振的长效机制，不断深入开展宣传工作，让纳税人缴费人充分了解国家的惠企惠民政策和举措，打造更加宽松、有温度的税收营商环境，为高质量推进辽宁经济社会发展贡献税务力量。