“税小麋”纾困解难 精细服务“零距离”

湖北政策君

为进一步优化税收营商环境，国家税务总局石首市税务局结合石首地域特色和税收工作，创新打造“税小麋”“360”服务机制，通过组建纳税服务、税源管理、风险应对三支“税小麋”服务团队，下设六支“税小麋”服务分队，为广大纳税人缴费人开展六项特色服务内容，实现了纳税服务无死角、零距离。

“个性化服务”尽享税费“大礼包”
“感谢税务部门的及时提醒，让我们避免了工作失误，还送来了这笔‘真金白银’。”湖北美奂光电科技有限公司财务负责人张达宁感激道。



图为税务干部入企宣传税收优惠政策
据了解
美奂光电于2022年12月取得了高新技术企业资格，但由于会计填报失误，企业的2023年一季度企业所得税预缴申报却未享受高新技术企业所得税优惠政策。“税小麋”智能化服务分队通过大数据分析发现企业存在应享未享情况，第一时间提醒企业更正申报，并交由“税小麋”大企业专家分队上门开展政策辅导，帮助企业享受高新技术企业所得税税收优惠共9.5万元。

据石首市税务局相关负责人介绍，通过智能化服务分队的后台分析，将存在的应享未享情况及时推送给相应分队，由分队根据企业情况选派相应税费业务骨干为企业量身定制“个性化”精准辅导，有效实现了问题“发现-推送-解决”的良好闭环，更好地为企业发展保驾护航。自“税小麋”服务团队组建以来，已解决企业应享未享风险12条，落实各项税费优惠共计58.6万元。


“兜底式服务”解决群众“急难愁”
“社保已经补缴了，非常感谢你们的帮助”。家住石首的徐女士对“税小麋”兜底会商分队的倾情帮助表示感谢。

原来，徐女士曾在石首市某企业任职，在去年12月离职后发现企业一直未为其缴纳社保，经过劳动仲裁判决，企业仍然没有任何落实，甚至还避而不见，“办不成事”的徐女士了解到税务部门成立了“兜底”服务窗口，便抱着试试的心态前来求助。

接到“兜底”服务窗口反馈的问题，石首市税务局第一时间交由“税小麋”兜底会商分队负责，联合社会保险费和非税收入股、纳税服务股、税源管理分局开展会商，拿出解决办法，经过与人社部门及原任职企业多次沟通，于第二天帮助徐女士补缴了其任职期间社保费。

据悉
谨慎参加网上调查活动
针对涉税费“办不成事”问题，石首市税务局在办税服务大厅新增“兜底”服务窗口，开通了服务热线、税企微信群、诉求二维码，专门受理在涉税费事项中的“难办成事”“办不成事”，对收集到的“疑难杂症”和“烫手山芋”，秉承“一站式”负责到底理念，针对性成立“税小麋”兜底会商分队，对相关事项进行研究、协调、会商，为纳税人缴费人提供兜底解释、二次辅导等“售后”服务，切实解决便民办税“疑难杂症”，完善服务“兜底”措施，真正让事能办、事好办。自今年3月份“兜底”服务窗口开设以来，已登记疑难问题8个，及时受理率达到100%，权限内办结率达到100%。
“枫桥式服务”化解矛盾“有温度”
“之前物业公司一直拖着不开发票，没想到经过税务部门的帮忙这么快就解决了，我心头堵着的这口气总算散开了。”近日，家住石首解放路棚户区还建房小区的郑大爷专程打电话向石首市税务局表示感谢。

图为税务干部辅导规范物业公司日常涉税费行为
今年以来，石首市税务局接到多名群众电话反映物业费开票难问题。为帮助纳税人快速解决疑难问题，石首市税务局组织税务干部、公职律师、特邀调解员特别成立“税小麋”公职律师分队，深入辖区内67家物业公司进行核实清查，对确有不按规定为业主开具增值税发票的物业公司，辅导规范日常涉税费行为，要求其及时为缴纳物业费业主开具发票，并在各小区张贴服务承诺实时受理群众诉求，确保将涉税费纠纷化解在基层。

税务问题的快速解决，源于“枫桥式”的税务服务。石首市税务局持续丰富“枫桥经验”税收治理内涵，通过融入“税小麋”“360”服务机制，针对涉税费争议问题，开展“枫桥式”特色服务，成立“税小麋”公职律师分队，设立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，构建税情收集、综合调解、权益保护、风险防控功能于一体的基层税收治理综合体，把新时代“枫桥经验”落实到为纳税人、缴费人服务的“关键小事”中，打造矛盾化解“终点站”。
来源：国家税务总局石首市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）