服务显温情 延时解民忧

湖北政策君

群众有需求，税务有回应。为持续优化营商环境，帮助纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题，国家税务总局荆州市税务局第二税务分局持续开展常态化延时服务。今年以来，窗口累计提供延时服务98小时，服务纳税人665人次。

为了等待20年的心愿

图为窗口工作人员为纳税人办理缴税业务
“20多年的老房子，现在终于有证了！”周女士激动地说，“感谢税务部门的同志下班了还帮我延时服务。”

据了解，因开发商跑路、拆迁等历史遗留原因，周女士的房子一直没有自己的“身份证”，这个心病在她心里一压就是20多年。经过税务部门和沙市区白庙股份经济合作社的持续沟通和共同努力，周女士终于完成了缴税。

“刘女士完成相关手续来到窗口时已临近下班时间，我们加个班也就耽误10来分钟，但房子问题困扰了她这么多年，早一天办完，她就能早一天安心。”市民之家税务窗口工作人员王婧说道。

想群众所想，急群众所急，这是税务人的本能。

为了让老人早点回家
中午12点26分，一位老奶奶焦急地在荆州区政务服务中心门口徘徊。“请问，现在还能不能缴税呀？”老奶奶急切地问道。税务窗口工作人员刘妍看到后，立马上前接待了老奶奶，经过沟通了解到，老人现在有一套二手房想办理继承过户，可是因为路程远，腿脚慢，从家里赶过来窗口已经下班了。为了不让老人等，刘妍主动为其提供延时服务，帮助老人完成了存量房继承的税收申报并缴纳了税款。

老人办理完过户后非常满意，“耽误你们午休了，真的非常感谢，不然我又要在门外等好久。”

“离下午上班还有1个多钟头呢，我就想如果是我的奶奶出门办事，我肯定不忍心让她在门外等这么久。”刘妍说，“我少休息十几分钟没事的，她住得远，早点办完就能早点回家。”

老吾老以及人之老，这是税务人的温暖。


为了少跑440公里

图为税务干部为纳税人延时办理股权转让涉税业务
“哎呀，都17点25了，我紧赶慢赶还是来晚了！”王女士懊恼地说。原来，王女士是荆州市荆州饭店有限责任公司的会计，为公司股东办理股权转让到大厅来缴纳税款，经审核，纳税人需要缴纳印花税16份共计1400元，个人所得税15份共计608008.59元，业务量较大，一时半会很难做完。

“拜托能不能尽量今天帮我们办好，有个股东明天晚上就要回武汉，不然后续业务就要等他找时间回荆州才能办，比较麻烦！”王女士着急地说。

“放心，我给您延时服务，今天就给您办完。”窗口工作人员廖雅茹微笑着说。已经换好衣服准备回家的张玉蓉看到这一幕后，担心业务量太多，便主动留下帮忙共同为纳税人申报，终于在1个小时后帮纳税人成功缴纳税款。

“真是帮了大忙了，太谢谢你们了！”王女士连连致谢，“明天就能完成后续手续，我们股东也不用再特意从武汉赶回来了！”

只让纳税人跑一次，这是税务人的承诺。

图为收到的群众好评
“为民所想，想尽一切办法为市民解决困难，帮我们办税，十分感激！”“不厌其烦为我们跑前跑后，时时刻刻为老百姓着想、分忧，发自内心的感受到为民服务的精神！”“专业知识强，业务水平高，高效完成了相关事项！”在荆州市政务服务中心的留言榜上，这样的表扬还有很多，税务干部默默为群众做实事，群众都看在眼里、记在心里。今年以来，该局共收到了荆州市政务服务中心传递的19条群众好评。

“今年荆州市税务局持续推出了三批便民办税举措，我们将继续立足纳税人缴费人的需求，尽心尽力为他们办实事、解难题，营造更加适应新时代经济发展的优质税收营商环境。”该局负责人吴以波表示。
来源：国家税务总局荆州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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