在小小的办税厅里挖呀挖呀挖，种便民的种子开暖心的花——致敬每一位一线税务工作者

甘肃政策君

办税大厅的每一天都一样，一样的简单而平凡，办税大厅的每一天又都不一样，每一天的税务人都比昨天业务更熟练、经验更丰富、工作更高效、服务更贴心。群众利益无小事，最是小事见真情。让我们一起走进酒泉税务，去听听那“办税一线”最淳朴的故事。
肃州区：“办不成的事”也要努力办成

肃州区税务局以办税服务厅“办不成事”专窗为前哨，配合“晓菲工作室”“纠纷矛盾调解室”，同时抽调各股室业务骨干组成“特需专家”团队，形成纾困解难的部门联动合力，打造涉税需求响应、优惠政策咨询、综合纠纷调解、风险防控化解的“四位一体”“一号”响应服务体系，不断提升了纳税服务的高效化、集约化。





江苏省南京市英之茂科技有限公司于前期承接了中广核甘肃酒泉肃州区新能源微电网示范项目并已经开具外管证，但由于系统升级的原因使得后续业务无法顺利通过线上方式完成，加之两地距离较远，线下实地业务办理存在困难，对公司结算进度造成了影响，情急之下，公司办税人丁劲松拨通了肃州区税务局的咨询热线寻求帮助。接到电话了解情况后，区局税务干部第一时间将情况反馈至“晓菲工作室”，由工作室值班干部与管理分局取得联系并获得同意后，窗口人员通过线上渠道获得了施工合同及申报相关资料，远程电话连线完成了报验登记、申报流程，随后通过线上方式将缴款码发送给丁劲松顺利完成预缴及核销业务。“感谢税务干部的耐心帮助，帮我解决了燃眉之急，这样灵活、高效的优质纳税服务值得点赞。”丁劲松说道。
玉门：“一次都不跑”才算真的便利

叮铃铃叮铃铃……办税服务厅又响起了熟悉的“背景音乐”。“您好，这里是玉门市税务局办税服务厅，请问您要咨询什么问题？”工作人员接起了电话。“您好，我们单位是外建企业，在玉门这边有建筑工程，现在需要进行报验登记，需要携带什么资料？”江西省浩佳电力工程有限公司的办税人王云咨询道。“报验登记是可以在电子税务局办理的，您足不出户就可以完成该业务办理，如果方便的话我告诉您操作流程，请您按步骤操作即可，不方便的话您也可以携带资料到办税服务厅办理……”通话结束之际，王云感慨到：“税务部门的服务真是越来越便了啊，我们以后的外建工程都不需要去异地税务局办理报验登记了，在家就可以完成。”





电子税务局跨区域办税方式不仅改变了以往只能到办税服务厅办理跨区域涉税事项的现状，同时也节省了纳税人缴费人办税时间，有效的解决了纳税人缴费人携带资料异地往来的不便，实现了纳税人办理跨区域业务从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越式发展。
敦煌：解民之所忧，当一回爱心“保姆”

在敦煌市民中心不动产窗口，纳税人李燕正带着孩子前来办理不动产转让业务。办理途中，因突然的一通电话需要李燕临时出去一趟，这让带着孩子不方便的她一筹莫展。“如果您信任我们的话，就先出去解决急事吧，孩子可以先留在我们这里帮您代管，我看您这资料也齐全，具体业务我们先给您继续办理。”大厅的导税人员微笑着上前为纳税人李燕纾困解难。在征得李燕的同意后，该纳税人对小朋友叮嘱了几句，就将需要的资料和小孩交给办税人员便急匆匆地走了。





半小时后，李燕回到了办税服务厅。“非常感谢你们的帮助，没想到在税务窗口办理个业务还能享受到这么暖心的服务，把孩子交给你们代管我也是放了一万个心。”看到孩子被税务人员照顾的很好，业务也办理完成，李燕握着导税员的手表示了感谢。
今年以来，敦煌市税务局以为纳税人缴费人办实事为出发点，在“贴心服务”上下功夫，通过“陇税雷锋全员帮办团队”，提供“保姆式”“管家式”服务，针对性地为纳税人提供辅导服务，第一时间为纳税人纾困解难，提升了纳税人的满意度和获得感。
金塔：“预约+上门”为老人贴心守护

近日，金塔县原林业局家属楼石女士前来窗口办理房屋过户登记，经查询，石女士购买的房屋登记权利人为杨某，按规定，办理房屋过户手续需要杨某和石女士共同到窗口办理。据了解，杨某已去世，需要先办理房屋继承登记后再办理转移登记。
“继承人就是杨某的配偶李某，但他的子女都在外地，李某今年都82岁了，腿脚也不方便，家又住在嘉峪关市，来回一百多公里，这让老人怎么来回奔波。”石女士情绪激动地说道。了解到这一情况，金塔县税务局窗口工作人员立即为其主动预约了上门服务。并使用“陇税雷锋”钉钉服务平台，以视频连线的方式对资料的真实性进行了询问核实。





下午，金塔县税务局工作人员联合不动产中心带着办理继承和转移登记的相关资料，与石女士一同前往李某居住的嘉峪关市阳光小区，为其办理房屋继承登记。“没有想到税务部门的工作人员这么热心，来回100多公里的路程，专门为我办理房屋产权手续，你们辛苦了。”在快速完成了相关办税手续后，金塔县税务干部的贴心服务收获了纳税人石女士及老人的称赞和连声感谢。
瓜州：绿色通道，让汽车企业“畅行无阻”

“你好，我们公司最近购买了二十辆汽车挂车，无法从网上办理车辆购置税申报，现在着急挂牌上路，请问可以帮助我们办理车辆购置税申报吗？”近日，瓜州县税务局办税服务厅导税台工作人员接到了瓜州县泰和服务有限责任公司财务负责人郑文艳的求助电话。





按照急事特办、特事特办的服务原则，在了解到纳税人的实际困难后，瓜州县税务局主动为郑文艳在办税服务厅工作窗口开通了绿色办税通道。“您好，因为考虑到您需要办理的业务体量较大，耗时较长，我们建议您把资料留存在窗口办理就好，等业务办理完成后我们再联系您过来领取完税证明，这样也不耽误您的时间。”窗口业务人员贴心地为郑文艳提出了办理建议。“要是这样就真的太好啦，我们工作本身也忙，这么便捷高效的服务真是为我们解决了实际困”郑文艳说。
肃北：和谐的征纳关系会精诚所至，金石为开

办税厅的工作多而繁杂，每天会有不同的纳税人办理不同业务，也会有不同的突发状况，但更多的是每天都会有不一样的收获，不一样的成长。





一个阳光明媚的下午，纳税人张先生急匆匆地到办税服务厅办理车购税申报业务，在导税员的热情接待下，帮助其进行着网上自行申报操作。“我们自己下载申报了，要你们税务局干嘛？”“你们这个合格证二维码怎么扫描不出来呀？”张先生不停地抱怨着。这让刚上岗不久的导税员小向觉得满腹委屈，只能静静聆听。但她始终坚信，精诚所至，金石为开。当纳税人情绪稍有缓和时，她小心翼翼说：“您先别急，坐下来喝杯茶，我帮您办理申报业务。”就这样，导税员小向一边帮办一边和纳税人讲起了网络申报的便利之处。一杯茶的功夫，相关业务也被顺利办完。“原来这网上办税还真是方便快捷，小姑娘啊，我前面态度不好，错怪你了。”看到手中的完税证明，纳税人张先生不禁对刚才的误会表示歉意。对此，小向只是微微一笑说：“也感谢您对我们工作的理解和支持，咱们的征纳关系才能更和谐。”
阿克塞：每个利民小事，都值得“丝发必兴”

在征收期的最后一天，刚上班没多久，一位年迈的老人，手牵着一个哭闹不止的小女孩着急地走进了政务大厅。“同志你好！我要来申报，但是我年纪大了不懂拼音和网络，你们税务局的同志给我打电话说今天是申报的最后一天，所以我着急过来，麻烦你们帮我看一下。”原来，李大爷老两口在红柳湾镇经营着一家奶牛养殖场，县域内的几家鲜奶店的牛奶均由李大爷供给，但每个季度的申报可难坏了李大爷。“我以前当过公社的通讯员，让我写字还行，让我玩电脑我可操作不了。”赵大爷调侃道。





“大爷，您不会我们来教您！”导税员张晓琴在了解了情况后，及时将老人带到自助办税区，进行一对一指导申报。辅导申报过程中，老人时不时看向外面阴沉沉的天气，“大爷，您还有什么事吗？”张晓琴关切地问道，“我院子里还放着几捆刚拉回来的饲草，出来的时候天气还好好的，谁知道这天气说变就变，要是饲草被淋湿，就不好收拾了。”李大爷神情焦虑地说道。得知此事后，张晓琴加快了辅导的速度。不一会儿就帮助李大爷完成了申报。“大爷，您赶快回去收拾饲草，小孙女就先放我们这里玩着。”看着外面已经下起的毛毛细雨，导税员张晓琴暖心说道。老人听后，再三谢过工作人员，急忙走出政务大厅......直到下班了，老大爷才来接小孙女，临走时，李大爷竖着大拇指激动地说：“要论服务质效，还得是咱税务局呀！”

全心全意为人民服务
声声称赞的背后不仅仅是一个个暖心的故事，更包含了广大纳税人对酒泉税务的信任与肯定。想纳税人之所想，急纳税人之所急，帮纳税人之所需，不断增进纳税人和缴费人的幸福感、获得感，一直都是酒泉税务人一切工作的出发点和落脚点。

来源：酒泉税务
作者：酒泉市税务局 王维妙
  各县、区局综合供稿

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