本溪税务：便民春风再加力 营商环境持续优

辽宁政策君

乘“春风”之暖，办惠民实事。十年来，便民办税“春风”常吹，“四季”常新，切实为纳税人缴费人办实事解难题，着力推进税费服务创新，营造更加优质的税收营商环境。


政务公开日，再赴“春之约”
“我想把房子过户给我儿子，需要缴纳什么税，要去哪里办？”一位阿姨来到税务局的咨询台前询问道。国家税务总局本溪市南芬区税务干部王庆尧详细询问了阿姨家的实际情况，介绍了房产过户基本流程，并建议阿姨携带资料到区不动产交易大厅现场详细咨询，税务局在那也设置了窗口。阿姨连连点头称谢。5月15日，南芬区局以“政务公开宣传日”为契机，带领6名业务骨干到区文化中心广场，通过设置政策咨询台、展板以及悬挂横幅等方式，深入贯彻“办好惠民事 服务现代化”这一主题，营造了浓厚的宣传氛围。
活动中，税务干部向过往纳税人发放宣传资料200余份、解答问题30余个，广泛征求意见建议、耐心解答涉税问题。尤其是解答了与每位纳税人息息相关的个人所得税，城乡居民社会保险费等问题。除政策宣传外，税务干部还借活动宣传之际，加强与纳税人的沟通交流，积极征求群众对“办事不找关系”指南的意见和建议，为进一步优化营商环境，提升纳税服务质量，推进南芬税务队伍建设打下坚实基础，切实为今年“便民办税春风行动”起好步、开好局。


特邀体验员，沉浸“云办税”
近日，办税窗口迎来了几位特别的纳税人，他们是“纳税服务特邀体验员”。“你好，我的女儿刚接手企业的财务工作不久，经常会遇到一些不太清楚地税费业务，要怎么咨询呢？”一位体验员询问道。“您可以连线我们工作人员，我们会进行线上指导，下面我们就开始模拟云端办税......”工作人员耐心地为体验员答疑解惑，邀请“纳税服务特邀体验员”观看业务办理辅导视频，填写调查问卷，全方位、多角度、深层次体验税费服务。当纳税人遇到办税困扰时，税务部门为纳税人缴费人提供“税企畅联”线上咨询服务，使纳税人缴费人安心“云端”咨询，舒心解决难题。
本次纳税服务特邀体验活动是以依托“国家级青年文明号”为载体，着力打造青年窗口，充分发挥青年干部力量，持续提升纳税服务质效，赢得纳税人缴费人的“百分百满意”。下一步，南芬区局将紧紧围绕税收工作要求，聚焦南芬区经济发展战略，持续做实精细服务，通过办税“走出柜台”，推动服务“走进民心”，以线上、线下办税资源相融合，形成创新办税模式，实现从无差别服务向精细化、差异化、个性化的转变，提升纳税人的满意度和获得感，进一步优化税收营商环境。


税收法制课，执法“有温度”
“讲清了风险与责任，让我们从心底理解税务执法人员的良苦用心，我们的权利更有保障了。”因逾期申报，中石油信泰油气销售（本溪）有限公司办税人员在接受“首违不罚”后，又主动留下来收看了一堂税收法制课，“虽然此次逾期申报适用‘首违不罚’政策，但对相关法律法规和政策风险点一定要予以重视。”这样的说理式执法应用于南芬区局执法场景中，用说服教育、约谈警示等方式，向纳税人摆事实、讲道理、明依据，让税务执法达到法、理、情的统一。
纳税人本身财会知识有限，在经营中可能出现一些违法行为，南芬区局运用说服教育、约谈警示等方式进行柔性执法，“首违不罚”清单制度既让纳税人获得了及时纠正税收违法行为的机会，也让纳税人感受到了税收执法的“温度”。行政执法的出发点不是“为罚而罚”，而是服务和保护企业。南芬区局要将“首违不罚”清单推行融入税收宣传工作，重点关注财会力量薄弱、对税务政策理解与运用能力不足的中小微企业，增强政策解读及时性和针对性，让纳税人应知尽知、主动报享。

来源：南芬区局