“春风”便民服务常“新”

青海政策君 · 2023-5-18 06:35:13

2023年是“便民办税春风行动”的第十年，青海各地税务部门持续聚焦“办好惠民事服务现代化”主题,将职能优势转化为服务优势，进一步提升便民办税质效，助力市场主体平稳发展。

精简办税流程
海东市市委常委、乐都区委书记杨海林作出肯定性批示：“一季度我区税费收入实现良好开局，税务部门做了大量富有成效的工作，望再接再厉，助力乐都经济社会高质量发展。”

国家税务总局海东市乐都区税务局成立“便民办税春风行动”领导小组，启用国家税务总局3批次10类62条举措新台账，统一实行台账式管理，实现与上级行动任务的紧密衔接以推进智慧税务建设、“非接触式”办税缴费为契机，通过精简办税缴费流程、线上方式辅助办税等举措，结合产业政策，出真招、下实功，组织“税费管家”对企业享受研发费用加计扣除情况进行筛查，及时核实存在问题并加强辅导，精准推进研发费用加计扣除政策落实。组织企业参加税务政策辅导培训会，持续优化纳税人缴费人办税缴费体验。

海东市乐都区办税服务厅税务干部指导纳税人使用电子税务局陈荣攀/摄

创新办税举措
“今天来办税服务厅办理业务，导税员引导我们通过‘潮汐窗口’迅速办理了新办企业登记和发票领用业务，省时又省力。”首次体验“潮汐窗口”的青海世腾建设工程有限公司办税员王玉霞女士说。

国家税务总局门源县税务局与国家税务总局潍坊市坊子区税务局签订合作协议，门源县税务局以共享优势业务资源为目标，以经验交流和实践锻炼为手段，学习坊子区税务局先进工作举措，并将学习成果转化为实际举措，大胆探索创新举措，在办税服务厅开设“潮汐窗口”。“潮汐窗口”的设立和启用，是根据纳税人流量的多少专门用于应急分流人员的，当常设窗口业务量饱和、纳税人缴费人排队等候时间较长时，该窗口就启用，且该窗口办税人员由业务骨干排班补充，并全部实现一窗多能。进一步提高了窗口的灵活性和便捷性，有效提高了办税服务厅办事效率。

门源县办税服务厅税务干部“潮汐窗口”工作场景马彩娟/摄

优化办税服务
跨区域从事建筑工程的青海浩斯建筑劳务有限公司的财务人员翟红表示:“我们第一次来东川工业园区开展跨区域经营，在税务局做跨区域涉税事项办理时，税务工作人员全流程辅导讲解，帮助我们在电子税务局预缴税款，解答了我们的涉税问题。”

国家税务总局西宁经济技术开发区东川工业园区税务局搭建各式各样的“税企连心桥”，满足不同类型纳税人的办税需求，不断优化征纳互动与问计问需的渠道与方式。线下面对面交流、手把手辅导，线上收集“掌上”意见并及时反馈，双管齐下让纳税人缴费人切实感受到办税缴费的便利化程度。为了进一步提高现场办税的效率，东川税务局在导税预审环节精细匹配税费服务个性需求，按照业务办理类型、渠道和繁简程度快速分流，及时辅导纳税人缴费人填列表证单书、备齐办税资料。办税服务厅前台业务则根据不同功能区域业务量对工作人员进行实时调配，最大程度满足税费服务需求，提高工作效率、实现兜底办结。此外，东川税务局还通过建立领导值班专用渠道和征纳争议沟通协调通道，实现快速协调和处理纳税人缴费人办理税费事项的各种问题和矛盾。
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