诗画江南 “浙”里税暖

浙江政策君

如何实现涉税诉求“快响应”、纳税服务“零距离”、税企关系“满意+”？浙江省税务部门以“智慧”“精准”“一站式”为关键词，给出了一份充满“暖”意的“浙税”答案。
正值第32 个税收宣传月活动火热开展之际，记者跟随由中央网信办网络社会工作局、国家税务总局税收宣传中心联合举办的“发现最美 你评我论”—“看税收走基层·税惠赋能高质量发展”浙江行网评品牌活动，实地探访杭州、湖州、嘉兴三地办税服务场所和多家企业，深入了解“浙”里充满科技温度和人情暖意的税务服务。
以智提档，
智慧办税跑出真情服务“加速度”
税收工作一头连着国计、一头连着民生。如何让纳税人缴费人及时了解、享受税收相关政策，将惠企利民的服务举措宣传、落实到位，是税惠政策是否能够落地落实的关键一环，也是税收服务工作的重要一环。
走进浙江12366服务中心（以下简称“服务中心”）大楼，展示着服务中心发展历程和成长轨迹的大屏幕上，两个数字格外显眼：2022年，浙江12366热线人工接通率98.63%，服务满意度99.99%。
一台电脑，一部话机，一副耳麦，一个坐席，搭建着“用心倾听，真诚服务”的税企沟通桥梁。在2021年和2022年全国纳税人满意度专项调查中，浙江12366 热线“容易打通”及 “解决实际问题”指标连续两年位列全国第一。
在呼叫大厅，记者现场感受到了连续“双第一”背后的“秘籍”——“智能优先、人工兜底”。一个个纳税人缴费人关注的热点问题，工作人员在智能辅助系统的支持下短短几分钟内便完成了接听热线、快速分析、准确答复、记录访客信息诉求等一系列操作。
据服务中心副主任陈钰介绍，服务中心在持续优化人工服务、提高坐席业务能力的基础上，不断强化智能咨询，提高涉税咨询信息化程度。未来，服务中心将聚焦“专业化、智能化、协同化”三大突破口，持续提升热线咨询质效，着力优化智能咨询服务，增强税费政策宣传力度，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
可以感受到，“智慧”二字已经成为浙江省税务部门深耕税务服务精细化、精准化、高效化的发展方向。在桐乡乌镇，一座无人智慧办税厅让税务服务向着便民可感的方向进一步迈进。
位于乌镇税史陈列馆一层的无人智慧办税厅中，灯光照明、大屏幕、电脑等设备都受到17公里外的国家税务总局桐乡市税务局征纳中心远程控制。厅内的四台办税设备可为纳税人提供自助办税服务，若遇到无法解决的难题，还可以一键呼叫该局征纳中心，工作人员可以通过触摸屏上方的摄像头清楚看到纳税人操作界面，实现远程可视化辅导。
“无人智慧办税厅是桐乡市税务部门践行‘智慧办税 真情服务’理念的体现。”桐乡市税务局纳税服务股股长朱珏说，“我们还推出了助残服务直通车等多项便民举措，大力推广网上办、掌上办，让纳税人缴费人‘零跑腿’。”

乌镇税史馆一层无人智慧办税厅
以精问效，
精准服务鼓动数字经济创新脉搏
“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”随着工作人员的吟诵，之江实验室展厅内，人工智能技术随即在屏幕上自动生成一段短视频，将古典诗词视觉化、具象化。
这只是之江实验室展厅内的一隅。在这个坐落在杭州市余杭区的展厅里，令人惊叹的高科技成果展示和互动体验场景随处可见，科技的温度“一触即得”。
走廊边的一整面墙上，挂满墙的专利技术证书记录着之江实验室的累累硕果。成立于2017年9月的之江实验室，在短短5年间，已经在智能感知、智能计算、人工智能、智能网络、智能系统等研究领域取得多项突破性成果，成长为杭州城西科创大走廊的创新引擎。
之江实验室党委委员、副主任袁继新坦言，逐梦“双创”的征途离不开税务部门的大力支持。“暖心，是我们与税务部门接触中最深刻的感受。”
2022年，之江实验室采购了一批国产设备，因为不了解适用优惠政策，没有及时申请退税。国家税务总局杭州市余杭区税务局及时上门开展辅导，帮助梳理符合退税条件的国产设备清单，290多万元的退税款两个工作日内就到账了。
据了解，目前之江实验室已享受组合式税费优惠政策和研发机构采购国产设备退税等税收优惠政策合计1.53亿元， 全方位的税收优惠政策为实验室创造了更优的科研生态环境。
近年来，杭州市余杭区税务局通过走访调研、发放问需码等方式归集科创企业所遇到的问题，开展“科创型企业税务政策”专场宣讲、业务骨干专线辅导和大数据“精准画像”送政策等多项务实举措，帮助企业有效解决科技创新过程中遇到的涉税问题，扶持企业站上科技创新C位。
杭州市余杭区税务局只是浙江省税务部门不断优化服务质效，助力科技创新不断提档加速的一个缩影。在浙江省加快构建以数字经济为核心的现代化产业体系的背景下，浙江省税务部门多措并举，不断落实落细各项税费支持政策，持续优化服务举措，激发数字产业活力，为推动高质量发展营造良好的税收营商环境。
2016年落户嘉兴桐乡的福瑞泰克智能系统有限公司（以下简称“福瑞泰克”），凭借创新与研发的“硬实力”，快速成长为具备国际智能驾驶领域技术领导力的国家高新技术企业，其自主研发的传感器产品深受国内汽车主机厂青睐，拥有ADAS及自动驾驶领域核心的知识产权与解决方案，员工超过1200 人，其中75%为研发人员。
“建设智能制造基地期间，我们在生产、用工、研发等方面承受了很大投入压力，还好税费优惠给予了很大支持。过去三年，仅增值税留抵退税一项就退了1500多万元，极大缓解了公司的经营压力，为我们进一步研发高端产品、拓展市场渠道提供了资金支持。”福瑞泰克财务总监赵新瑞说。
目前，福瑞泰克已跻身“福布斯中国2022年新晋独角兽”行列。赵新瑞表示，公司将不断引领技术创新、吸引行业顶尖人才，推动高阶智能驾驶产品的量产落地，助力中国车企未来的智能化升级。
伴随数字经济逐渐成为高质量发展的新引擎，在浙江省税务系统精准滴灌的税务服务助力下，强有力的税费支持政策在这里落地开花，持续为浙江赋能，让诗画江南成为科技创新的热土和人才聚集的高地。
贵在“人和”，
温情服务构建最美税企关系
浙江是“枫桥经验”的发源地，近年来，浙江省税务部门不断丰富税收治理内涵，将“枫桥经验”应用于税收实践，营造了优质温暖的税收营商环境。
2022年4月以来，浙江省税务局在全省拉开新时代“枫桥式”税务分局（所）建设序幕，国家税务总局安吉县税务局孝丰税务所就是浙江省首批新时代“枫桥式”税务所之一。
走进孝丰税务所，“在湖州看见最美税企关系”几个字映入眼帘。办税大厅里，前来办理业务的企业财务人员喻敏对孝丰税务所的热情服务频频点赞，她说：“现在办理涉税业务不仅便捷了许多，遇到问题也会有税务干部热情帮助，辅导我们及时解决难题，让我感到满满的贴心和安心。”

国家税务总局安吉县税务局孝丰税务所副所长丁广泓接受媒体记者采访
安吉县地貌特殊，被人们称为“七山一水两分田”。针对这一情况，孝丰税务所推出税费需求“家门口”式处理服务，将服务触角延伸至村社，让新时代“枫桥经验”滋润到群众的“关键小事”中。
在具体实践中，孝丰税务所把“人和”作为着力点，在服务中处处透出“人情味”，努力实现纳税人缴费人权利救济通道更畅通和柔性执法更普及。
“我们是‘村所’，面对的大部分是村民，更要把每一件看似不起眼的小事做好，能让纳税人缴费人舒心缴税缴费，我们的工作才算是做好了。”孝丰税务所所长毛瑛说。
面对基层的繁杂事务，孝丰税务所本着最大限度地服务当地群众的原则，在辖区内4个乡镇57个村（ 社区）创立了“ 云税360”线上志愿服务点，构建起“云端发起—视频调解—定期回访”的涉税问题处理闭环机制，推进形成“县税务局、税务所、村社”三级调解纵向网络，实现了辖区人民调解组织全覆盖，着力把涉税纠纷化解在基层。
扎根基层，孝丰税务所逐步探索出一套“问题不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”样本。“下一步，我们将继续践行新时代‘枫桥经验’，做实村社，做细网格，确保事事有响应、服务有跟进。”毛瑛表示。
四月的江南，春和景明，万物生辉。经过三天的走访，记者切实感受到了浙江奋进新征程的税务风貌、改革弄潮的税务实践和服务发展的“浙税”温度。在浙江省税务部门的共同努力下，“便民有感、精准有度、协同有效、勤廉有方”的税务服务带着春风暖意吹遍了之江大地，为浙江高质量发展建设共同富裕示范区扛起税务担当，让税收现代化服务中国式现代化的春风惠及千家万户。
今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是“八八战略”实施20周年、“枫桥经验”推广60周年。聚焦税收现代化服务中国式现代化，浙江省税务部门正凝心聚力，干在实处、走在前列、勇立潮头，以税惠赋能高质量发展，在谱写中国式现代化浙江篇章中贡献税务力量。
来源：中国税务杂志社