【税费服务管理现代化】芮城税务：探索使用“智控呼叫平台” 推进征纳双向减负

山西政策君

芮城税务：
探索使用“智控呼叫平台”
推进征纳双向减负
“尊敬的纳税人缴费人，国家税务总局芮城县税务局温馨提示，您还有部分税费业务未办理申报，请于5月18日征期结束前，通过山西省电子税务局、晋税通APP或前往政务中心二楼西侧办税服务厅办理申报。非常感谢您的配合！”近日，国家税务总局芮城县税务局探索使用“智控呼叫平台”，提前三日向部分纳税人精准发送了电话及短信提示，完成了首轮外部测试。

今年以来，芮城县税务局积极稳步推进县级税务局税费服务管理现代化改革，在全市税务系统率先进行“智税中心”实体化运行的基础上，进一步调研探索，大胆尝试，对“古魏税讯”平台进行升级，利用通讯交互功能，实现了批量税费通知事项智能呼叫（短信息）提示、税费政策精准推送，并且全程可控，过程可记录、可追溯，不但减少了纳税人缴费人因逾期申报和政策理解偏差而出现的行政处罚，而且极大减轻了基层税源管理单位人员日常工作压力，使其有更多的时间和精力投入到加强基础税源管理等工作中。
“以前在临近征期结束时，分局平均每人每天要拨打60多个申报提示电话，费人费时费力不说，有时还会引起纳税人的误解。智控呼叫平台的上线，极大减轻了税务干部的工作压力和负担，让我们可以轻装上阵，集中力量为纳税人提供更加优质的精细化服务。”芮城县税务局古魏税务分局局长范东丽说道。
据芮城县税务局智税中心主任茹伟哲介绍，该局已基本完成了“智控呼叫平台”呼叫系统的内外部测试，制定了平台使用管理办法，对其使用范围、规则、管理及使用部门职责等事项进行了明确和规范，确保税收数据信息的安全。在5月征期，平台已自动拨号和发送短信820余次，有效减轻了征纳双方负担，提升了纳税人满意度。（张嘉良 马一腾）
供稿：国家税务总局芮城县税务局
编辑：“盬税新声”融媒体小组