【税费服务管理现代化】运开税务：着力构建“青年团队+云上服务”税费服务新格局

山西政策君

运开税务：
着力构建“青年团队+云上服务”
税费服务新格局
为充分激发青年干部干事动能，争做税费服务管理现代化改革生力军，国家税务总局运城经济技术开发区税务局挑选青年骨干成立智税中心，通过调整人员、明晰岗责、梳理事项，积极构建“青年团队+云上服务”新格局。
成立“青云”工作室。紧扣市局“盬税薪火”党建品牌创建，突出党建引领、政治统领、党业融合、管服融合，组建智税中心，实现全局税费业务智能监控、纳税服务、数据处理等动态管理，以青年骨干为主力成立“青云”智慧税费服务工作室，借鉴运用“枫桥式”服务理念，实现征纳矛盾不升级、不外溢，小事不出中心，大事不出区局，就地化解矛盾，促进征纳关系进一步和谐；开展青年干部理论小组活动，利用新媒体推出“党建+业务微课堂”专栏，青年干部定期讲解、宣传最新税费政策。
明确智税中心任务。以强化办税服务厅和税源管理单位建设为主阵地，积极探索业务股室职能合理化、规范化，智税中心负责统筹处理上级下发的和股室产生的风险任务、疑点数据，通过设立数据处理团队，统一归集和集中应对，解决纳税缴费中存在的疑难问题，实现办税服务厅和税源管理单位减环节、减难度、减负担，解放人力物力资源；不断梳理、拓展《“简事快办”清单》，将4大类18个基础事项，实行“简事快办”，纳税人不用叫号等候，即办即走；通过流程再造将所有依申请办理事项前移至办税服务厅，实现办税服务“内转外不转”；持续推进“线上办”，增强纳税人智能办税体验感，为实行“实体+云端”运作模式提供坚强支撑；充分发挥大厅兜底职责，实现依申请事项入厅“一站式解决”。
“云上服务”便捷高效。组成青年业务骨干征纳互动团队，通过掌上远程服务实时为纳税人提供智能咨询，开展可视答疑，促进涉税辅导由“面对面”向“屏对屏”转变；以“云上服务”微信群衔接电子税务局+征纳互动平台“远程帮办”功能，重点为辖区内的个体户及小规模纳税人提供线上申报服务；制作申报温馨提示及操作指引卡，让纳税人对申报期限、申报途径、申报流程一目了然；开展“远程帮办”，纳税人缴费人只需在“云上服务”微信群提出诉求，征纳互动人员主动联系其进行远程操作，实现小规模纳税人申报100%不进厅；着力搭建智慧办税平台，设置“24小时税银自助服务厅”，互联网区设置综合办税机、电票查打机、社保查打机、智能微厅等智能终端，纳税人通过自助智能终端即可轻松办理发票领用、发票代开、申报认证等涉税业务，有效解决8小时外和节假日服务盲点，真正实现“纳税服务不打烊”。
青年团队贴心周到。对智税中心成立后释放出来的人力资源，组建服务管理青年团队，负责依申请事项的后续办理流程，实现办税服务厅一站式办结；对基础事项和社保征缴，实施网格化管理，网格员直接对接村镇、社区、企业单位，依托当地政府及民间组织，做好服务管理。针对“老弱病残孕”等特殊群体推出“绿色通道”服务，对因特殊困难无法到达现场办税的纳税人，由工作人员提供上门服务。在企业和机关事业单位社会保险费征缴中，积极开展政策辅导、宣传培训、组织发动、催报催缴等工作，解决税费管理中岗责不清、流程不畅、管理弱化等问题，打通税费服务“最后一公里”。（梁敏）
供稿：国家税务总局运城经济技术开发区税务局
编辑：“盬税新声”融媒体小组