便民办税体验行②丨“体验师”上岗，为税费服务“把脉问诊”

江苏政策君

为更好地开展“便民办税春风行动”，近日，宜兴市税务局邀请“税费服务体验师”进大厅看现场走流程，让纳税人和缴费人“零距离”“沉浸式”了解税务工作，实现征纳双方互动互信，持续优化税收营商环境，提升市场主体满意度和获得感。
（点击观看视频）
活动现场，“税费服务体验师”体验了集智能导税、简单业务办理和税费咨询于一体的快速预处理导税窗口；感受了简单事项直接办理，复杂事项依托“云办税”功能视频连线、远程帮办等一站式办税缴费服务。“税费服务体验师”就办税缴费服务和税收营商环境提出了优化改进建议。部分涉税专业服务机构的体验师还向全市相关机构发出了创建优质涉税服务行业发展环境倡议书，共同营造良好、健康、公平的行业服务环境。

“如今办税服务厅的高效、便捷、快速，让我感受到来自税务部门别样的‘热情’，网上办、线上办、预约办等各种办税渠道的畅通，也给我们办税人员带来了实实在在的便利。”江苏一环集团有限公司办税人员万莹杰在体验完双屏操作、云端办税视频等智能化的办税缴费新服务后发出了由衷的感叹。



“体验贵在真，办事重在实。我们将认真倾听、记录体验师提出的意见建议，从纳税人缴费人的角度出发，为他们排忧解难。”宜兴市税务局第一税务分局副分局长庞敏说。下一步，宜兴市税务局将以政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，通过“税费服务体验师”的亲身体验，找准服务差距和不足，有效破解办税缴费、纳税服务过程中的“梗阻”问题，进一步构建和谐征纳关系的沟通桥梁。
往期回顾
◆便民办税体验行①丨赣榆区税务局邀请“税务体验师”进大厅看现场走流程

  来源：国家税务总局无锡市税务局
编发：江苏省税务局纳税服务和宣传中心



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