【税费服务管理现代化】永济税务：打造“五维驱动”特色品牌 推进税费服务管理现代化

山西政策君

永济税务：
打造“五维驱动”特色品牌
推进税费服务管理现代化
今年以来，国家税务总局永济市税务局深入贯彻落实省市局决策部署，坚持把推进县级局税费服务管理现代化作为重中之重，以党建工作为统领，打造“职责明晰、流程顺畅、服务规范、监管精准”服务管理体系，构建“五维驱动”立体税费服务管理格局，积极探索新时代税费服务管理现代化新路径。

党建统领，架梁立柱，强化保障。以“盬税薪火”党建品牌为引领，党委班子召开专题研讨会，认真学习领会省局会议精神、市局实施方案等内容，结合本单位实际，成立以党委书记、局长为组长的税费服务管理现代化领导小组，以解放税源管理力量、打通税费服务梗阻为重点，组建智税（CPU）中心，依托山西税务指挥中心“智控中心”系统功能，采取“实体+虚拟”“集中+分散”的方式运行，通过流程优化、业务重组、人力资源整合等方式，消除条块分割和部门壁垒，构建逻辑扁平、专业集约、数据驱动、高效运转的数智化税收征管机制，实现机关提效、基层减负、主业回归三大目标。
职责明晰，垒台铺路，夯基提智。坚持抓党务、带队伍、促税务的总体工作思路，多措并举为税费服务管理现代化打好基础。一方面，厘清业务部门职责边界，明晰管理与服务清单，分类分级处理业务事项，实现复杂事项提级应对、简便业务“一站式”办结，打造职责明晰、流程顺畅、服务规范、监管精准的服务管理体系。另一方面建立运行机制，形成组织架构图。以征收管理股、税收风险管理股、税政股、税源管理股人员为基础组建智控中心，下设数据管理组、数据处理组、风险处置组、法制监督组；以纳税服务股、一分局人员为基础组建税费集中处理中心；以税源管理单位人员为基础组建网格化、项目化基础管理团队，实现业务深度融合、人力资源优化、数据扎口管理、税费服务高效新格局。
衔接顺畅，五维驱动，智能集约。立足“智控中心”枢纽作用，理顺税源管理职责，重塑税费业务流程，全力打通服务纳税人缴费人“最后一公里”问题。聚焦自我驱动，设立流程管理岗，对数据任务的接收、筛选、分析、应对、反馈、资料归集、价值体现进行自动化、流程化、台账化监督管理，确保智控中心的核心驱动运转正常，保障按时间节点完成各项数据任务。聚焦数据驱动，设立综合分析岗和疑点核实岗，逐户对涉及到的政策依据、可能情况以及应对建议，提出“全流程一揽子解决方案”。对案头分析可排除疑点的直接反馈终结；对无需入户但需要纳税人核实的，疑点核实岗直接电话联系纳税人核实；对需要入户应对的向风险处置组下发“全流程一揽子解决方案”。聚焦价值驱动，设立结果价值岗，对每批次任务及时进行总结，体现数据价值，属于疑点类的形成税费管理模板，属于服务类的形成亮点信息报道，属于综合类的形成案例科研分析。聚焦服务驱动，设立服务与数据落实岗，连接智控中心与税源管理单位，向智控中心反馈纳税人复杂需求、向管理单位协调资源配合，同时落实智税中心发向纳税人需在前台解决的各项问题，为纳税人提供一站式数据疑点服务。聚焦监督驱动，设立法制监督岗，对以智税中心驱动的各环节中涉及到的执法风险和廉政风险进行全流程监督，实时发放督察督办单和廉政提醒单。
下一步，永济市税务局将持续围绕深化税收征管改革大局，立足税收经济职能作用，在抓落实上下苦功、见真章，在见成效上亮本领、比实绩，创新税费服务管理现代化工作举措，为推进“税收现代化服务中国式现代化”新进程贡献永济税务力量。(苏久熙、祁午生)
供稿：国家税务总局永济市税务局
编辑：“盬税新声”融媒体小组