阳阳聚焦 | “春风”添力——现代化税务带来“幸福税感”

贵州政策君

春风春雨话春意，重整行装再出发。2023年，国家税务总局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。国家税务总局贵阳市观山湖区税务局深入推进便民办税春风行动，以有力度、有精度、有温度的服务，为纳税人缴费人带来实实在在的获得感和满意度，推动税收营商环境水平持续优化、推动经济高质量发展贡献“税力量”。
贴心服务
为特殊人群打破办税“壁垒”
78岁高龄的杨奶奶是一位独居老人，子女也都在其他城市安家立业，随着年纪渐长出行不便，又不懂电子设备操作，为子女置办的房屋的房产税缴纳让杨奶奶犯了愁。了解相关情况后，国家税务总局贵阳市观山湖区税务局纳税服务股工作人员主动联系杨奶奶，为其提供上门服务。帮助杨奶奶用手机税务APP进行了房产税的申报，顺利申报了23000余元的房产税和契税。杨奶奶高兴地说道，“感谢税务局主动上门服务，让我在家就能办理申报缴税，太贴心了！”

图为贵阳市观山湖区税务局税务人员上门辅导纳税人（田美琪 / 摄）
贵阳市观山湖区税务局负责人表示：“针对部分特殊人员的情况，我们成立了由税务人员、志愿者组成的‘税收志愿者服务团队’，提供预约上门等个性化服务，全程陪同协助办理，解决特殊人员在办税缴费中的‘急难愁盼’问题，把服务延伸进纳税人缴费人家门，让他们足不出户即可感受‘便民办税春风’的便利。”
今年以来，贵阳市观山湖区税务局结合“我为纳税人办实事暨便民办税春风行动”，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，推出“一站式”综合服务、“绿色通道”优先办理、现金征缴专窗等“适特殊化”举措，为特殊人群提供更周到便捷的服务。
提升质效
深耕“智能化 精细化”服务
“我一早就打车来办税大厅准备取号办理发票申领，心想人多可能还要多等候一下，一来一回可能要花费半天时间。怎么也没想到现在动动手指就可以线上申请，还可以免费邮寄到家，省时省力，真是太棒了！”在工作人员耐心辅导下，首次体验网上申领发票的新办企业法定代表人张先生很快在电子税务局上成功申领了增值税电子普通发票，不禁对这项贴心的线上服务竖起了大拇指。

图为贵阳市观山湖区税务局第一税务分局税务人员辅导纳税人网上申领发票（田美琪 / 摄）
在推广“非接触式”办税缴费服务举措方面，贵阳市观山湖区税务局设置自助办税区专人专岗，辅导纳税人使用自助办税软件和社保，在大厅LED大屏滚动播放《“非接触”式办税缴费渠道指引》PPT，引导纳税人关注并学习。国家税务总局贵阳市观山湖区第一税务分局负责人表示：“以前是‘面对面’，现在是‘不见面’。推广‘非接触’式智慧服务让更多纳税人省时又省力，为纳税人缴费人减轻了办税缴费负担，更有效的提升税收营商环境。”
今年，国家税务总局贵阳市观山湖区税务局推出了一系列便民、惠民、利民的改革创新举措，以一种易于接受、优质高效的方式让现代税收观念深入人心。“便民春风”四季吹，成为深受纳税人缴费人欢迎的税费服务“金字招牌”。

来源：
国家税务总局贵阳市观山湖区税务局
作者：
田美琪
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）