【送春风 办实事】汕尾城区税务：共赴春日税约，共话税务新篇

广东政策君

近日，汕尾城区税务部门紧扣便民办税春风行动“办好惠民事 服务现代化”主题，开展“走流程、听建议”体验活动，邀请“税费服务体验师”走进汕尾政务服务中心税务专区共赴“春日之约”。

“便利式”服务惠万家

“现在办税缴费窗口少了，电子办税区域大了，个性化服务多了，全新的办税环境给人舒服、安心的感觉。”体验师罗先生惊喜地说道。
据悉，汕尾城区税务部门以深化税收征管改革为导向，加强智慧税务建设，大力推动办税服务厅转型升级，力争实现“小窗口”升级为“大后台”。目前，在汕尾市政务服务中心的税务窗口已由19个缩减为5个，需实体办理的业务仅剩8项，办税服务资源逐步向导税咨询、后台审核、个性化服务倾斜，社会化协税网点“智税微厅”作用越来越突出。
“这样一看，网上办税的功能越来越完善，操作也十分简便，纳税人要办理的那些涉税事项，在‘家门口’的‘智税微厅 ’也都通通可以实现了。”家在城区捷胜镇联安村党群服务中心附近的黄先生听完税务人员的讲解后，感慨道。


“沉浸式”体验云办税

走进汕尾城区税务部门办税后台，受邀人员参观了集约办理中心，深入了解“一口进、一口出”服务机制，并在“话务咨询组”“后台审核组”“V-Tax帮办组”沉浸式体验了“后台”办税流程，实地感受税务部门在整合资源、优化服务、提高效率方面的便民举措。
“智能化的电子工作平台，协调一致的内部运转机制，业务能力扎实的税务人员，为提升办税缴费质效提供了坚实保障！”参加体验活动的汕尾城区政务服务数据管理部门相关负责人表示高度认可。
据了解，汕尾城区税务部门后台处理中心设置有“话务咨询”“后台审核”“V-Tax帮办”三个组别，由12名税务工作人员集约处理“非接触式”办税缴费渠道提交的所有涉税费业务，实现“服务集中受理、业务集中审批、意见集中反馈”的协同服务体系，进一步优化了办税缴费流程，大力提升了服务需求响应的及时性。

“开放式”畅谈找堵点
为持续优化办税缴费服务，助力市场主体走好高质量发展的创新之路，汕尾税务部门与税费服务体验师现场召开“问发展之计 听各方建议”的座谈会。座谈会上，体验师从纳税人角度出发，就税费政策落实、办税缴费服务、系统流程优化等方面提出意见、建议，与税务人员共同探讨涉税事项办理过程中的堵点、难点和痛点问题。
“这次体验活动，我们感受到了城区税务在提升服务质效、服务地方经济发展中的真情实意，希望城区税务持续聚焦群众、企业的‘急难愁盼’问题，积极发挥税收职能作用，推进‘百县千镇万村高质量发展工程’、党建引领‘三六九工程’落地见效。”汕尾城区组织部相关负责人说道。
汕尾城区税务部门将体验师们提出的意见、建议一一记录下来，做好后续的跟进服务工作。汕尾城区税务部门相关负责人表示：“‘走流程、听建议’不是‘走秀场’，我们将始终坚持以纳税人缴费人为中心的理念，在确保税费优惠政策直达快享、办税缴费流程全面优化的基础上，持续推行个性化、定制化、智能化服务，精准满足纳税人缴费人需求，着力营造更优质的税收营商环境，为激发市场主体活力，促进汕尾经济高质量发展贡献税务力量。”
来源：中国报道网
供稿：国家税务总局汕尾市城区税务局
编发：国家税务总局汕尾市税务局办公室


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