广东12366纳税缴费服务热线荣获第二十五届广东青年五四奖章集体称号

广东政策君

5月12日，共青团广东省委员会、广东省青年联合会作出表彰决定，授予广东12366纳税缴费服务热线（以下简称“12366热线”）第二十五届广东青年五四奖章集体。广东青年五四奖章是共青团广东省委员会、广东省青年联合会授予广东优秀青年及集体的最高荣誉。这次12366热线获奖，也是广东税务系统首次获得该项集体荣誉。

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12366热线为全省纳税人和缴费人提供税费咨询服务，由广州市税务局负责管理。一直以来，在省局、市局的坚强领导下，12366热线全体青年干部员工坚持党建引领，积极响应改革任务，发挥青年生力军作用，以实际行动向广大纳税人缴费人展示新时代青年的良好精神风貌。所在集体曾获得全国税务系统先进集体、全国青年文明号、广东省三八红旗集体、广州市“先进党组织”“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越客户服务奖、“金音奖”中国最佳客户联络中心奖、“金音奖”中国最佳客户服务管理奖等荣誉。




争做服务高质量发展的“先锋队”
以纳税人需求为导向，充分发挥作为税务服务先锋队的作用，积极宣传税收优惠政策，助力减税降费政策红利充分释放，在2022年全省落实退税减税缓税降费工作中，倾心倾力做好咨询服务。2022年，12366热线人工语音咨询话务量687万件，接通率95.56%，话后满意度超99%。为实现税费咨询全天候服务，青年骨干攻坚克难、开拓创新，推出税务智能语音机器人，持续优化提升营商环境。2021年，在全国率先推出税务智能语音机器人“税宝”（T-Voice），实现多渠道7×24小时在线值守。2022年，网页端、移动端、热线端“三端”服务量共213.05万个。



架好服务人民群众的“连心桥”
以为民办实事为主基调，当好为民服务的“贴心人”。推出纳税人不满意来电当日复、未接来电次日回等响应机制，实现诉求和意见建议响应100%，及时帮助纳税人解决涉税费诉求。2022年，12366热线处置纳税人缴费人“急难愁盼”问题9.14万单，回访满意率高达99.18%。12366热线坚持青年干部挺在前，冲锋一线显担当，2022年组织371人次投身社区参加各类志愿服务，服务时长累计1558小时，以实际行动服务好中心工作大局、回应群众期盼和社会关切，获群众认可和好评。



当好融媒传播的“宣传员”
以做强做优政策宣传为核心，注重培养青年人才，发挥青年作用，打造为民服务团队。12366热线青年们紧跟时代步伐，投身“广州税务融媒体中心”，以重点税收工作、12366热线咨询热点问题等角度切入，积极参与“穗税融媒主播”活动、拓展“岁月绵长”“税宝”卡通形象孵化运营。2022年，策划推出《12366热点答》《穗税说税60秒》《广深12366直播间》等公众喜闻乐见的融媒产品超100个，持续提升融媒宣传影响力，全方位呈现税收事业中青年的形象和风采。

在这些年轻人的不断坚持和努力下，广州税务微信订阅号、服务号和视频号关注用户近276万，微博粉丝数40万，2022年全年阅读量超5795万，“广州税务”官方微博获2022年“全国十大税务微博排行榜”第二，荣获2022年度广州市政务微博优秀互动力奖。


拼搏不息，方见荣光！

12366热线将继续保持为民服务初心，对标纳税人缴费人所需所盼，持续加力优化服务，努力提升税费咨询服务水平，用心倾听，真诚服务，以实际行动为税收事业高质量发展贡献青春力量。


来源：国家税务总局广州市税务局
编发：广州税务融媒体中心




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