山西综改示范区打造“1+2+N”办税新模式

山西政策君

5月11日，记者从国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局获悉，为顺应办税智能化转型升级的趋势，该局针对税源分布不均、办税服务资源分散，人员配置明显不足的实际情况，依托第一税务所，整合现有窗口、人员、自助设备等资源，打造“1+2+N”的办税服务新模式，即一个实体办税厅+两个智慧办税厅+N个后台业务组及自助机设备点的运行新模式。
据介绍，今年以来，综改示范区税务局自觉对标对表，坚持以纳税人缴费人为中心的理念，紧抓县级税务局税费管理现代化这个“牛鼻子”，创新工作思路，打造了“智慧+实体”的办税服务模式。该局将唐槐办税服务厅升级改造为智慧办税厅，同时开启“智慧办税仓”，从“人工办理、排队叫号”转变为“自主办理、全程互动”，加快推进了“一件事一次办”、优化服务模式、强化数据共享、提升服务效能的强力保障。
“智慧办税仓”除在办税厅配置外，还安置在企业较为集中的写字楼集群区，可以在一个机器内，同时实现代开、领用、一键作废增值税发票、开具红字发票、实名信息采集、发行UK设备、新办纳税人套餐、打印个人完税凭证、打印社保证明凭证、电子税务局涉税业务操作等功能，业务事项网上可办率达到95%以上，用智慧赋能满足纳税人缴费人多元化的办税需求，实现了“一站式”业务办理，真正打通了税务服务的“最后一公里”。
“这个智慧仓功能太强大了，以前需要跑到办税厅办理的好多业务，现在我们写字楼里就可以自主办理了，不会的地方还可以呼叫远程指导。对我们财务来说，大大节约了我们的办税成本。”山西天然气有限公司销售分公司办税人程立瑶感慨道。

与此同时，综改示范区税务局深入推进智慧税务建设，通过 “人工导税+窗口服务+自助办税+远程协助”的架构，立足自助办税、远程视频、线上办理等“非接触式”服务模式，有效解决纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点，最大限度提升纳税人缴费人满意度和获得感，打造综改示范区多元涉税服务便捷平台、需求快速响应集约平台和问题集成处理高效平台。
来源：山西日报