民乐税务：优化纳税服务 写好惠民答卷

甘肃政策君

为全力推动“优化营商环境攻坚突破年”行动落实落地，快速响应纳税人缴费人各项涉税诉求，民乐县税务局主动担当作为，强化精细服务，多维度写好惠企利民税惠春风“新答卷”，确保税费支持政策直达市场主体，全面激发企业发展的澎湃活力。

“精细化”分类 办税缴费更便捷



税务干部为纳税人提供精细化分类辅导
“得益于导税人员的专业辅导和分类引导，我们每一次咨询、每一笔业务都得到了最快速的响应，每次来办税服务厅，都能以最高的效率、最好的服务办理完业务！”民乐县华硕商贸有限公司财务负责人李华在办理完涉税业务后说道。
民乐县税务局广泛征集意见建议，根据办理的涉税业务以简单事项、一般事项、疑难事项三个类别进行分流办理，有针对性地提供精准服务，提供“流水线、标准化”服务，实现了简单事项快速办理、一般事项标准办理、疑难事项专项办理，极大方便了纳税人、缴费人办理涉税业务，让办税缴费服务变得更便捷、更高效。


“长效化”宣传 政策落实更精准


为确保税费政策红利的春风第一时间“吹”进千家万户，民乐县税务局积极组织成立“陇税雷锋速办团”，针对中小企业，线上、线下同步开设“纳税人学堂”，税务干部通过“线下讲课+线上同步实时直播”相结合的方式，详细解读“六税两费”减半征收、留抵退税等税费优惠政策，通过“钉钉”直播的方式，让不能在现场参加辅导的纳税人也能参与学习培训，帮助纳税人缴费人学懂弄通优惠政策，确保政策知晓到位、理解到位、享受到位，为市场主体增添信心、增强动力。


“陇税雷锋速办团”成员深入企业开设“纳税人学堂”
“从增值税留抵退税政策的宣传辅导，到政策的落实落细，再到跟踪问效，税务部门的服务从未停止过，很感谢国家税收政策的支持和税务部门的优质服务，为我们企业的发展壮大提供了强大的底气和支撑。”民乐县凯鑫文化传媒有限责任公司办税人员宋玉梅说道。




“温情式”服务 征纳关系更和谐



“我是第一次来办理发票代开业务，进了门不知道该往哪走，也不知道具体流程是什么，导税台的小姑娘主动上前询问，将我指引到了相应区域并一直指导我到业务办理完毕，我要给这贴心的服务点一个大大的赞！”第一次前来办理发票代开业务的赵先生欣喜地说道。


税务干部为纳税人提供“温情式”办税缴费服务
针对老年人等特殊群体不会使用智能手机、网上操作不便、对办税流程不熟悉等原因造成的业务办理困难，该局在办税服务厅窗口添加“适老化服务”新项目，在精细化导税服务的基础上开辟绿色专窗，为前来办事的老年人提供政策解读、精细帮扶等服务，设置暖心专座，配备老花镜、放大镜等，一对一辅导、帮助老年人解决涉税问题。同时，安排青年志愿者开展“爱心服务”，优先接待孕妇、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，由业务全面的办税服务工作人员辅导办税缴费全过程，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。

“纳税人满意度是构建和谐征纳关系的重要因素，也是衡量税务部门工作成效的重要标准。我们将持续深化‘放管服’改革，以更简流程、更优服务、更高效率激发市场活力，为民乐县优化营商环境增添‘税动力’，为纳税人、缴费人交上一份满意的惠民答卷。”民乐县税务局主要负责人表示。



作者|王爱霞
编辑|李雅娴
责编|刘学亮
审核|贾俊善




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